2024年3月，新都区智慧蓉城运行中心（以下简称区城运中心）“12345助企热线”陆续收到6件东环路38号院商户关于电价收费过高，要求安装分户电表的诉求。经了解，东环路38号院落作为桂湖街道的一处老旧院落，院落内24户商户在经营过程中一直存在着用电线路老化以及电价收费过高的问题，一定程度上增加了经营成本。
收到相关诉求后，区城运中心高度重视，立即组织提级协调处置，多次会同新都区商务局、区市场监管局、桂湖街道、新都供电公司进行研究沟通：一方面，将老化严重、存在安全隐患的输电线路进行拆除，建设新的输电线路，确保电力传输的稳定和安全；另一方面，根据“统一规划，统一推进”原则，24家商户需达成书面同意，并提供相关资料，按照“谁主张，谁出资”的原则，自行承担安装分户电表产生的供配电设施建设费用，参照居民户表小区建设标准独立设置商业户表变压器，大力推动院落内独立智能电表的改造工作，从根本上解决商铺的诉求。
目前，在各方努力下，历时3个月的改造，到户输电线路全部进行更换，同时，院落内24户商家均已安装分户电表！这样一来，商户电费从之前的1.6元/度降到0.7元/度，大大降低了商户经营成本，也进一步保障了用电安全，切实解决了商户身边“急难愁盼”问题。2024年6月4日，区商务局收到了24户商户代表赠送的致谢锦旗。此次改造为周边老旧院落提升改造提供了可借鉴、可复制宝贵经验。
自“12345助企热线”开通以来，区城运中心坚持“7×24”全时段值班值守和提级联动快速响应，针对12345助企热线建立起日常跟踪督办、全量回访、不满意件预警、分管区领导专题调度等各项工作机制。在日常工作中，坚持对企业诉求进行日监测、周分析、月通报，大力推进与区纪委监委机关“亲清护企平台的全面链接，不断提升企业诉求办理质效，切实解决企业在生产经营中遇到的困难和问题，提升服务企业满意度。
据了解，2024年以来，新都区共受理12345助企热线企业诉求724件，按照提质、提速、提效处置的工作要求，分别就“叠香农贸市场商铺租赁纠纷问题”“NCC红街商家电费缴纳与物业纠纷问题”“和信天骄府商铺垃圾清运费”等重点问题召开协调会、调度会10余次，妥善解决了企业信用修复问题、企业税收无法缴纳、商户燃气安装、企业稳岗补贴返还等问题，受到企业广泛好评。
下一步，新都区将进一步提升“12345助企热线”服务质效，破解企业发展过程中的问题、困难，持续优化区域内营商环境。
