当太阳沿着山腰兴冲冲地爬到山顶时,位于山东潍坊青州市杨集村中心街东侧的顺达超市也就开始营业了。“滴、滴、滴”超市老板田野熟练地操作着扫码枪,笑盈盈地迎接着来往的顾客。
“田老板,最近店里生意怎么样?我看你店里的人气可是越来越旺了!”山东潍坊青州市烟草专卖局(分公司)客户经理王昌华按照制定好的拜访计划来到顺达超市,看着正在忙碌的田野笑着说道。
“王经理,和你不是外人,不瞒你说,最近我小店经营利润可是比之前翻了一倍多!”田野兴奋之情溢于言表。
面对困境 一筹莫展
2023年对田野而言是充满挑战的一年,他的店铺位于青州市远近闻名的山区旅游写生基地—杨集村。由于受旅游市场未完全复苏、市场竞争激烈以及店面日常疏于打理、自身销售能力滞后等因素影响,前来光顾的消费者越来越少。
“老田,在琢磨啥事啊,怎么看着愁眉苦脸的?”客户经理王昌华在拜访中发现老田愁容满面的坐在店门口发愣,于是关切地询问道。
田野支支吾吾,最终还是一五一十地向王昌华道出了自己的困惑:“明明我家店铺的地理位置这么好,为什么生意老是没起色?现在一天卖不了多少货,都快挣不出饭钱来了。”
在详细了解情况后,王昌华耐心地劝解道:“老田,我之前就跟你说过店面形象和开口营销很重要,但你没放在心上。你的店面位置好,如果做到这两点,店里生意不应该是现在这个样子。正好,我们烟草公司现在正在开展零售客户素质能力提升‘进阶工程’培训,我带你去服务站去学习下先进经验。”
观念一转 出路一片
“醒目美观、干净简练的店招是引流的关键。”
“大家看这家店的布局,货物分类摆放,品种丰富,整齐美观,查找方便,重要的是店内配备了统一的陈列柜台、统一的标价签,使用了现代终端管理系统,顾客进店肯定会看得舒心,买得放心……”
“开口问需、熟知卖点、主动推介,因势利导是获客四部曲,想要搞好经营,这四点必须要牢记。”
图为青州市局(分公司)服务站组织开展零售客户素质能力提升“进阶工程”小班制培训
一间间整洁美观的店铺,一条条以客为本的经营之道在服务站内训师的PPT之中,讲解之下徐徐展开、娓娓道来,田野终于找到了解决困惑的答案,他按捺不住激动的心情,回家就跟妻子商量起店面形象改造的想法。
但田野也有自己的顾虑,怕投入的资金打了水漂。随后几天,客户经理王昌华多次进行回访,与服务站营销团队一起对田野的经营环境、消费群体等进行了深入细致的分析,提出针对性的改进提升方案,对预期效果进行了科学预判,逐渐消除了他的顾虑。
客我同心 说干就干
“王经理,我们两口子商量好了,就照你们说的办,还请你多指导啊!”
“客气了老田,尽快把店里的经营搞上去最要紧,明天我们就去您店里,咱们把具体方案定下来。”
打完电话的次日一早,迎着朝阳,客户经理王昌华和服务站营销团队带着“锦囊妙计”来到顺达超市。结合前期经营分析、店内实际和田野夫妻俩对店面形象的改造要求,经过更为深入具体的探讨,最终商定出一套科学合理的店面形象改造升级方案。大到店招设计、店内装修布局、货柜选取,小到商品贴标陈列、云POS系统安装、增设快递签收及充电阅览等便民服务角,服务站工作人员分工明确,全程参与,按照“营销人员提建议、零售客户做决定”的模式,整个改造顺利有序地开展着,临近重新开业,田野夫妻满怀期盼,憧憬着未来。
幸福模样 如约而至
“田老板,你这店可真是大变样了啊!又干净又美观,跟城里的一样,看着都愿意多待会。以前到你这买东西,还得让你当‘向导’,现在我自己就能很轻松地找到了,真不错!”来到店里的顾客说道。
图为改造后的店面形象
“店铺改造后,客流量明显增加了,以前我的超市在这条街上根本不起眼,很多人都不知道。现在来我们村的游客从这路过,一下子就能看到我这个店,大家看到我店里干净整洁,陈列有序,都很乐意到我这里来喝茶聊天买东西,人气提升了不少,客户留住了,钱赚得也更多了……”说到经营现状,田野夫妻俩喜笑颜开。
作为青州市卷烟零售客户实现店铺改造和转型升级的典型代表,田野和他的顺达超市如今也成为了PPT里经验分享的主角,曾经的困惑早已远去,等待他的,是充满希望和欢欣的未来。
万千灯火 汇聚成炬
像顺达超市田野这样通过经营培训、店铺升级,实现经营提升的案例还有很多,他们是青州市局(分公司)主动融入国家、行业和地方经济发展大局、推动城乡一体化均衡发展、倾情服务客户的印证。
下一步,青州市局(分公司)将根据“让客户更满意,我们在行动”主题活动开展相关要求,进一步凝聚服务共识,以提高零售客户盈利水平和满意度为中心,积极推动零售客户素质能力进阶提升,挖掘、打造示范标杆,突出引领作用发挥,让万千零售终端“一点一策、一店一景”连线成片,汇聚成炬,与零售客户携手共进,合力谱写美好未来生活新篇章。
