近年来，山东潍坊寿光市烟草专卖局（营销部）积极开展“我为群众办实事”主题活动，将学雷锋活动融入现代终端建设、跨界营销及志愿服务活动中去，传承雷锋精神，履行社会责任，用心解决卷烟零售客户的“急难愁盼”，答好民生服务“答卷”。
人性化服务温暖民心
“李老板，最近店里生意怎么样？在经营上有没有什么困难？”听到寿光市局（营销部）第二基层服务站客户经理张友强的声音，商店店主放下手机，赶忙迎了出来。
“都挺好的。多亏你们为我出谋划策，还总来店里指导，我们店里生意能有今天，都要感谢你们呢！”原来，这家杂货铺地处较为偏僻的村落，生意并不好做，但因为家里两个孩子还在上学，店主一直靠经营这家店维持生计。“那时候水电费我们都交不起了，正想着关门不干了，没想到能得到烟草专卖局小张的帮助，说是可以帮我们想办法。”李老板说道。
对于较为困难的零售客户，寿光市局（营销部）始终重点关注、帮扶，形成管理台账。一方面，在精神上给予诸多鼓励，每逢春节、端午或是中秋等节日，工作人员都会上门慰问；另一方面，针对零售客户的具体情况，工作人员还会为其精准制定经营策略，并手把手指导其营销商品。
稽查员帮助零售客户整理店铺商品
“我们坚持以民为本，深入了解客户需求、倾听零售客户心声，努力帮助零售客户排忧解难，做到‘用心服务每一位客户’，收到了很好的效果。”寿光市局（营销部）党总支书记、局长毛东伟介绍道。
寿光市局（营销部）想客户之所想、急客户之所急，竭尽全力为零售客户办实事、解难题，充分彰显了烟草的责任与担当。
一站式服务为民“减负”
“老板，您好！在店铺外张贴烟草广告属于违法行为。这是我们准备的《中华人民共和国烟草专卖法》宣传册，里面有很多内容跟咱们平时的经营活动息息相关，您可以抽空了解了解。”
在一家商店内，志愿者正在向零售客户陈先生进行普法宣传。对此，陈先生深表感激。“志愿者们深入浅出的科普，让我学习了更多烟草专卖法律法规知识。很多知识我们不懂，作为一名卷烟零售客户，我们可以通过这个机会了解更多专业内容，避开容易触犯的法律盲点，做到守法经营。”
这只是寿光市局（营销部）组织开展进店普法宣传活动的一个缩影。活动中，志愿者们通过“入户式”科普、“零距离”宣传，打通与零售客户的“最后一公里”，提升零售客户对烟草专卖法律法规知识的学习积极性，进一步增强其守法经营意识，使烟草零售市场形成学法、懂法、守法、用法的良好法治氛围。
稽查员为零售客户进行普法宣传
据专卖科科长魏振宁介绍，工作人员特地为此制作了各种法律法规的宣传小册子，担心文字篇幅会让零售客户觉得枯燥，还精心策划制作了普法微视频，在上门普法时发送并通过全媒体渠道进行宣传，全方位助推零售客户了解烟草专卖法律法规知识，对他们的疑问耐心做好业务解答。“烟草专卖局真的很贴心，我们每次遇到问题，他们都会很快回复我们。效率杠杠的！”一位零售客户说道。
不仅如此，为提升服务效率，寿光市烟草专卖局着力推行“互联网+”服务，依托烟草专卖零售许可证网上办理平台及“潍民坊心”微信小程序等载体，让零售客户通过网络即可办理许可证申请和延续业务，切实降低零售客户时间成本。
“智能化、数字化转型是我们现在及未来一直在追寻的目标。未来，我们将进一步深化数字化转型，持续优化营商环境，推出更多便民服务举措，缩短与群众的最后一公里。不断提升市民和零售客户的幸福感、获得感及满意度。”寿光市局（营销部）党总支委员、副局长王成建说道。
“陪伴式”服务送上温暖
“我老了，儿女也不在身边，你们特意来这一趟陪我聊天，我心底的烦闷总算是解开了。”被慰问对象田爷爷说道。
田爷爷表示，他的亲人都因工作原因迁居外地，而他到那边生活不习惯，所以只能回乡独自居住。为此，寿光市局（营销部）志愿服务队的同志们每一周都会到社区去探望慰问孤寡或困难老人，为他们送上慰问物资。“像田爷爷这样的老人家其实不在少数，只希望这些慰问能帮助到有需要的社区群众。”志愿者梁琦说。
近年来，寿光市局（营销部）为了全方位提高群众的获得感、满足感、幸福感。一是暖心走访，了解民情。组织党员志愿队，到困难老人家中，关心他们的身体状况和日常起居，了解他们的生活困难，用心倾听他们的所思所盼。二是赠送物资，排忧解难。针对困难群体生活上的切实需求，捐赠慰问物资，提供物质支持。三是注入科技，提升效率。志愿者用心向老年人介绍党的最新政策，并指导他们如何使用智能手机。
“这段时间以来，我们已经成功开展反诈、防诈等普法活动十余场，力求让困难群众和残疾群体感受到我们寿光市局（营销部）志愿服务的‘民生温度’。”办公室主任杨玉美说道。
下一步，寿光市局（营销部）将进一步立足以人为本，继续践行“事事都留心，处处皆可为”的志愿服务精神，强化“我为群众办实事”主题，持续为零售客户提供更多优质、贴心的服务，探索建立增强客我关系长效机制，用点滴“微行动”谱写责任烟草新篇章。（陈婧）
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