2023年9月以来,金融监管总局在全国范围内组织开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作,指导督促保险业持续强化主动服务意识,提升金融服务的“温度”,办好人民群众可知可感的“关键小事”。
恒安标准人寿积极响应总局号召,强化主动服务意识,畅通“睡眠保单”业务查询和办理渠道,综合采用短信通知、推送官方微信和APP消息、营业场所宣传、电话通知、投递信函、面访等方式,有效扩大了提醒的“广度”。为方便客户领取相关权益,在我司官方APP及官方微信上提供自助办理通道,为不方便临柜的客户主动提供上门办理或 “空中客服”服务,获得了客户的一致好评。
2022年,家住Y市的H女士已连续缴费7年的保单因经济不景气而断缴失效。自保单失效以来,恒安标准人寿保险有限公司的服务人员一直与H女士保持密切联系,但因经济原因,保单一直未能进行复效。在今年“睡眠保单”专项清理的过程中,服务人员再次联系到H女士,提醒其保单失效即将满2年,若不能及时复效将面临失去保障的风险和一定的经济损失。H女士表示今年家里的经济情况有所缓解,确实想要办理复效手续,但因自己经常奔波于中韩两国,线下办理存在一定难度。服务人员得知后立即向H女士介绍了 “空中客服”业务办理服务,并根据H女士的日程预约了业务办理时间。
复效业务顺利完成后,保单服务人员接到了H女士的电话,客户的话语中透露出激动的心情:“本来预约的是2点,我提前10分钟进入了”空客”服务界面,发现客服人员已经在里面了,我就是跟客服小姐姐面对面说话,她问我什么,我就按照实际情况回答,然后按照客服小姐姐的引导拍摄证件、线上签字,都很好操作,不到十分钟就完成了,很方便,很简单,这种办理方式真是太好了!”。
就这样,在“空中客服”的助力下,H女士沉睡了近两年的保单再次“苏醒”,避免了保单永久失效的损失和风险。
恒安标准人寿始终秉持“诚信、稳健、创新”的价值观,在保险行业“睡眠保单”清理专项工作期间,坚持高效便民、惠民于心,快速搭建“空中客服”远程视频服务模式,全面提升了服务的“温度”,积极承担保险责任,为消费者提供更加专业、便捷、贴心的保险服务,让“睡眠保单”不再沉睡,让保险保障守护延续。
