纳税服务满意度是纳税服务的最终目的。敦煌市税务局按照“前台受理、内部流转、限时办结、统一出件”的工作流程，进一步完善办税流程内控机制，从服务流程入手，提高办税效率，提升服务水平，将大厅各个受理窗口均调整为全职能、标准化的综合服务窗口，纳税人在任何一个窗口都能办理各类涉税事项，真正实现“一窗式”服务，切实解决纳税人办理涉税事项“多头跑，多次跑，一次性解决”的问题。

为了能更好地引导、分流，缩短纳税人的等待时间，导税台配置工作人员做到全面了解基本税务知识，面对纳税人的咨询，可以做到一次性解答，咨询+辅导+预审+引导，避免出现纳税人多次跑的问题。

办税服务厅窗口人员、咨询导税人员的全方位培训。每天早晨晨会学习新更新的业务，最新出台的政策及时培训。业务办理期间做到微笑服务，减少纸质资料，电子化流程办理。

云体验区辅导学习。大厅配置云体验区，纳税人有不会操作的申报可以及时辅导，90%的业务可以在电子税务局进行办理，纳税人学会以后足不出户在家就可以进行操作，提高办事效率。

维护纳税人的合法权益，办税服务厅及时将最新政策、相关解读等进行归集，在第一时间告知纳税人，帮助他们了解和正确履行纳税义务，促进纳税人与税务机关之间的互信与协作，维护纳税人的税收知情权，促进纳税人自愿遵从。站在纳税人的角度考虑服务需求，推出了“涉税事项告知单”。即根据纳税人不同的办税服务需求，导税人员主动提供“涉税事项告知单”，其中详细列明办理某项业务所需的各种资料、证件及相关手续，让纳税人能够在最短时间内明确办理的程序和要求，增强了办税公开和透明度。在此基础上对纳税信用较高的纳税人推出了“补正承诺制”，为其在上门办理涉税事项或在缺少非关键性涉税资料时，提供“先受理、后补正”的便利，减少了纳税人来回奔波之苦。

针对纳税人在办理涉税事项的过程中，因发生排队拥挤和电脑网络故障等特殊原因而导致未办结的情况，推出了“二次优先”服务。降低了纳税成本，真正为纳税人提供方便、快捷、高效的服务。（林传文 纪婷婷）