今年以来，金塔县税务局不断推动税费服务工作做实做细，以实际行动诠释了忠诚担当，崇法守纪，兴税强国，为国聚财，为民收税的理念，充分展现了税务精神的核心价值。
双模式开展精准宣传辅导。 坚持“线上+线下”相结合，开展精准宣传辅导。线上通过电子税务局、征纳互动微信群、直播可视化答疑、电话宣传以及地方媒体等开展延续和优化阶段性税费优惠政策精准推送和宣传辅导。充分运用直播、短视频等宣传形式，提升纳税人缴费人对税收优惠政策的接受度，配合各分局帮办人员持续开展精确解答辅导。线下通过办税服务厅宣传栏、LED屏等进行政策滚动宣传，印制“最新政策汇编”“数电票详细开具流程”等宣传资料，开展“一对一”“点对点”政策解答。对一些重点行业、重点企业采取一对一上门服务的方式，全面加强税收优惠“不来即享”事项宣传和系统操作培训，使纳税人享受税收政策红利“不迟来、不滞后、零门槛”，有效解决政策抵达和政策落地不到位的问题，切实打通了利民便企“最后一公里”。
拓渠道开展精准税费服务。 为进一步优化税收营商环境，持续缓解办税服务厅纳税人等候压力，避免纳税人在办税服务厅聚集，金塔县税务局以现有的导税咨询模式为基础，不断创新导税形式、丰富导税内涵，为纳税人多维度提供优质、高效、便捷的办税体验。根据纳税人的实际办税需求，在办税服务厅将导税团队分设为“分流导税员”“资料预检导税员”“流动导税员”等多个角色，分布在抽号取号、资料预审、政策咨询、自助办税、表单填报等各个基础环节，有针对性地开展精细化分类服务，使纳税人的政策咨询、业务辅导和简单业务办理都能在导税环节完成，随办随走零等候，优化了办税体验。选调多名业务能手组成导税服务团队，通过持续认真开展标准化“晨会夕课”，从业务素质、形象气质、服务意识、沟通水平、突发事件处理能力等方面对导税人员进行常态化培训提升，打造素质高、技能强、形象好的金牌导税团队，高效发挥出“首问责任制”“一线首席负责”等纳税服务制度优势，做到导税更精准、答疑更精确、服务更精致。精细周到的导税服务不仅缩短了纳税人办税等候时间，也压缩了前台工作人员的办税时间，纳税服务质效得到有效提升。
下一步，金塔县税务局将不断提升自我的专业素质和服务水平，以贴心服务赢得公众的信任和支持。（刘艳 王明英）
