湘潭湘乡市烟草专卖局（分公司）常态化开展“我为群众办实事”实践活动，深化拓展 “我与客户共成长”“我为基层服好务”主题实践活动，用心用情用力为群众办实事、解难题，提供“更有速度、更有精度、更有温度”的高质量服务。
点单采购 为民服务有速度
“大家在工作、生活中有什么困难和需求都提出来，我们会尽力满足大家的需求……”
“下班后，我喜欢锻炼一下身体，但是我们的健身器材有点少，去外面的健身房费用又比较高……”
湘乡市局从群众身边小事入手，把实事办到职工群众心坎上。在接到群众“健身难”的诉求后，快速响应，根据职工群众的年龄结构特点，多方征求意见，购买了跑步机、乒乓球桌等健身器材，丰富职工业余文化体育生活，增强职工群众参与全民健身活动的积极性。
湘乡市局坚持“围绕中心、服务全局”，常态化开展基层调研，建立职工群众采购需求反馈机制，及时准确了解和掌握群众需求，制定采购目录，开展“订单式”、“菜单式”服务，铺就了服务职工群众的“快车道”，为群众办实事、解难题，大大提升职工群众的幸福感。
驻店营销 为民服务有精度
“经理，这几年受疫情和大环境影响，我们的卷烟市场也有所波动，面对新形势，我们该怎么做才能应对这波冲击……”
“新形势下，我们的经营理念和经营方式也要与时俱进……”
为保证零售客户的利益，提升市场竞争力，湘乡市局组织了26场驻店体验活动，当好“店小二”，争做市场服务“贴心人”。以普通终端、一般现代终端、农网终端等中小店铺为重点，综合考虑客户守法情况、地理环境、店铺形象和经营能力等指标，公开、公平、公正地选择一批体验店铺，摸清经营人员在店铺营销意识、营销能力等方面的不足，进一步了解店铺现状，有的放矢，对驻店营销对象制定“标准化+个性化”服务策略，针对薄弱环节开展经营指导。
营销一线人员在走访中积累经验，提供精细化服务，“沉浸式”体验新零售模式，全力解决好客户的急难愁盼问题，实现“我与客户共成长”。
爱心义诊 为民服务有温度
“前一段时间体检发现，由于长时间伏案，我的颈椎、腰椎都出现了不同程度的弯曲变形……”
为深入践行“我为基层服好务”主题实践活动，1月16日，湘乡市局邀请湖南中医药大学第一附属医院的专业医生，为干部职工开展为期四天的中医理疗和爱心义诊服务活动。
活动现场，中医理疗专业医生组织人员开展手把手技术指导，让群众免费体验推拿、针灸、艾灸、拔火罐、中药贴等中医特色项目，以慢性病理疗为主，并向职工群众发放中医治疗宣传手册。
义诊团队还深入到行动不便的病人家里，通过望、闻、问、切等方式，为其进行身体健康检查，根据不同病人的体质特征，从饮食调养、起居调摄、日常运动、穴位保健等多方面进行健康指导。
“这样的活动真的既暖心又贴心，在家门口就能享受到优质的医疗服务，希望以后能多多举办此类活动……”
爱心义诊活动让群众切实得到了实惠，更加了解自己的健康状况，关注健康知识，受到了干部职工的一致好评和高度赞扬，让群众的“呼声”变成了“掌声”。
下一步，湘乡市烟草专卖局（分公司）将继续深化为民服务，让群众关心的实事、难事件件有着落、事事有回音，不断增强人民群众的获得感和幸福感，为潭烟高质量发展和现代化建设注入真情服务的强大动力。（袁卫瑜）
