近年来，三明市沙县区烟草专卖局（分公司）切实践行“我为群众办实事”，直面群众日常经营难题，聚焦三条主线，为人民群众提供更高效、更便捷、更温情的服务，确保真正将实事办进群众心坎里。
强化精准服务，做好群众贴心人
沙县区局（分公司）坚持以党建引领为主抓手，组建“金叶至诚”、“金叶先锋”2支党员翠碧服务队，针对不同类型零售客户开展精准性服务。
“非常感谢你们为各分店负责人详细讲解经营管理方面的知识，这对我们门店今后的经营帮助很大。”和润生鲜连锁超市沙县区总经理高兴地说道。针对该类集团客户，沙县区局（分公司）主动收集问题需求，实行“党建+网建”相结合的工作模式，举办系列经营指导活动，有序深化客我关系。
元春期间，旅游返乡人群增加，沙县小吃城商圈作为主要人流聚集地，生意兴旺。针对特殊节日，沙县区局（分公司）召集翠碧服务队为重点片区开展“小班制”客户服务宣讲，围绕节日营销，帮助零售客户提升开口营销能力和诚信经营意识，共同维护良好的市场环境。
针对困难零售客户，客户经理日常加大走访频次，询问“微心愿”，节日上门慰问，增进情感交流。今年已走访慰问5户困难零售客户，以实际行动帮助客户解决生活和经营中遇到的困难。
创新服务手段，提升群众体验感
“自从有了‘沙小烟’，足不出户就可以学习到一些店铺经营门道以及产品知识，真的非常方便。”沙县万林便利店的董老板说道。2023年，沙县区局（分公司）开通线上学习平台，以掌上课堂为载体，为零售客户提供品牌图说、“新零售满分攻略”、“五步轻松完成商品订购”等课程干货，方便客户随时随地进行学习，提升客户经营理念，拓宽服务半径。
零售客户于店内运用线上平台进行学习。 黄娟娟供图
此外，还依托线上调查问卷，收集全区零售客户服务共性需求，共有873位客户参与调研，占全区客户的81.67%。在巩固线下客户宣讲成果的同时，让客户经理带着问题上市场；借助线上信息采集，分析不同客户存在问题给出针对性建议，获得好评。
丰富服务渠道，增加群众获得感
当前，文旅市场强劲复苏，各地纷纷发挥自身文化魅力，打造专属的城市旅游名片。一句“沙县小吃其实从未真正走出沙县”的文案，吸引众多游客前来寻味最纯正的沙县小吃。沙县区局（分公司）充分挖掘旅游营销，联合文旅集团，与零售客户共享合作资源。
“自从店铺改造升级后，许多游客被醒目的招牌所吸引，在购买沙县特产的时候，也会顺便看看福建特色品规，“特产+品牌”的销售组合，使我的生意越来越好了。”沙县艾来熏味刘老板说道。目前，沙县共打造5家品牌共育示范店，范围覆盖主要旅游打卡地，还通过发放精美礼盒助力旅游伴手礼市场、邀请客户共同参与文旅品牌活动等举措，成功让零售客户乘上了旅游营销的东风。
沙县艾来熏味店内“特产+流通品牌”元素展示。 郑江慧供图
经过努力，2023年沙县区局（分公司）客户满意度得分同比提升4.7分，全省满意度排名前进27名。利民之事，丝发必兴。下阶段，沙县区局（分公司）将继续关注群众急难愁盼的问题，及时解决回应服务对象所需，“圈”出人民群众的幸福感和满意度。（郑江慧）
