近年来，山东省滨州市博兴县陈户镇坚持把抓好政务公开和12345政务服务便民热线办理作为提升乡村治理效能的有力抓手，不断完善工作机制、做实做细民生服务，持续提升基本公共服务群众满意度，助力乡村全面振兴。
一、强化组织机构建设，基础夯实一“步”。建立健全政府信息主动发布机制，将政务公开和政府信息公开工作纳入重要议事日程。指定专人负责政务公开和政府信息公开工作，建立健全党政办牵头，相关科室协调配合的信息发布工作机制。定期召开政务公开会议，结合12345热线工单办理过程中的热点难点问题，提级攻坚。充分发挥社会舆论的监督作用，结合不满意工单“回头看”工作，强化督查督办和跟踪问效，收集、总结群众建议30余条，推动政务公开工作改进。
二、拓宽意见反馈渠道，群众靠近一“步”。以居民共建议事需求为政务公开导向，以“人人参与、家家共享、村村受益”为理念，创新开发“政民互动”“联系我们”数字板块，构建起镇、村、户三级贯通服务体系。2023年以来，收集防寒保暖、整治占道经营等相关网友意见19条。对年度民生实事项目，邀请两代表一委员、群众代表、媒体记者等“特约监督员”，组织开展视察点评活动，让群众真正成为政府工作的阅卷人。2023年组织政府开放日及代表视察活动5场80余人次，收集问题反馈及意见建议16条。
三、积极回应民众关切，服务抢先一“步”。从往年12345热线台账、网格摸排、满意度走访反馈问题等数据入手，针对群众反映多、易投诉的问题，提前发布预警信息。2023年以来利用“忠孝陈户”视频号、村内广播等形式发布春灌预警4期，群众投诉率同比下降65%。发布秸秆禁烧相关政策图文解读12条，发放宣传单3500余份，秸秆焚烧投诉率同比下降70%。运用群众喜闻乐见的方式回应群众关心的政策，依托“忠孝陈户”视频号开展政策解读直播活动2期，解读医疗保险、青年就业等相关政策，观看人数1700人次。
四、加强人才队伍建设，工作提升一“步”。实行“全员抓信息”，将全镇35岁以下年轻干部全部纳入宣传通讯员队伍锻炼，坚持每月撰写、定期讲评，形成众人划桨搞信息的浓厚氛围。2023年以来，累计上报信息500余篇，其中省级及以上媒体刊发15篇，领导批示12篇。培养农村带头致富人、村支部书记、本地优秀教师，组建宣讲团队4支263人，开展街头宣讲15次，发放全民反诈、移风易俗等各类传单9000余张，全方位推进民众政策了解度。
