“您好，我是国网塔城供电公司的工作人员，系统查询您新装了电表，用户名称是塔城市拜热客提馕铺，想做个回访您看是否方便……您在装表接电过程中供电所员工是否存在‘三指定’行为……”4月11日，供电服务指挥中心员工马婕“回访”新装客户时说道。这是塔城公司“纪专联动”协同监督营销、配网专业领域廉洁风险的一个缩影。
业扩报装环节是营销专业的首个环节，也是营销领域重要的廉洁风险点，在报装过程中有可能出现“吃、拿、卡、要”“三指定”以及故意刁难客户等违规违纪现象。为进一步推进行风建设，提升供电企业服务意识和服务质量，塔城公司组织纪委办和营销部联合开展廉洁监督，并将监督窗口前移至供电服务指挥中心，针对供电服务领域“小微权力”问题精准发力，提升电力客户对供电服务的满意度，提高报装效率，营造干净清爽的供电服务环境。
期间，供电服务领域突出问题“前置化”监督，主要针对95598意见工单、业务流程管控等重点工作任务进行监督检查，从群众建议、诉求的角度，重点关注有关人员对工单的处理、回复情况、客户满意度调查情况。每天随机抽取新装及增容客户进行回访，回访内容主要涉及办电服务时限、工作人员的服务态度、现场投资界面、违规收费、小微权力等方面，确保一线人员服务规范。以典型案例加以警示教育，引导带着问题学、结合实际学、举一反三学，明确供电服务过程中的红线、底线。每月末将95598、12345、12398工单汇总发送至塔城公司纪委办和营销部，不断完善管理机制，防范固有服务风险。
下一步，塔城公司将持续以“纪专联动”+“关口前移”方式开展新装客户回访监督工作，切实做到报装业务规范服务、全程跟踪，及时了解、快速整改，并将影响公司电力营商环境优化进程的各种因素消灭在萌芽状态，有效提高客户获得电力满意度，为构建和谐供用电关系提供有力保障。
供稿：国网塔城供电公司
