为进一步提升政务服务效能,让群众少跑腿、服务零距离,沂水县富官庄镇政务服务中心多措并举、靠前服务,不断提高帮办代办窗口办事服务效能。
沂水县富官庄镇辖区61个村庄,常住人口2万余人,政务服务大厅服务窗口时常会出现群众排队现象。工作人员在办理业务过程中发现,大部分办事群众对自己办理的业务不熟悉,在窗口需要花费大量时间进行咨询了解。为此,沂水县富官庄镇政务服务中心特设了两处“帮办代办”窗口,可直接将业务人员集中到单一窗口进行办理,既节省了办理其他业务人员的时间,也简化了办事流程,全面提升了窗口办件效率,真正实现了帮办代办“加速度”。
同时,工作人员还发现对于一些老年群体,常常因为听不清、看不清,很难独自到窗口办理业务。沂水县富官庄镇政务服务中心选配出综合素质高、业务能力强的窗口骨干人员作为帮办代办员,全力打造一支高素质、高能力的帮办代办队伍。采取全程代办、陪同服务、指导办理等服务方式,让老年群体更好享受到效率高、服务优、时间短的服务。为群众提供更周全、更贴心、更暖心的政务服务,让群众在业务办理中感受到政务服务的“温度”。
