“十四五”数字经济发展规划指出:我国数字经济已转向深化应用、规范发展、普惠共享的新阶段。目前,传统企业已纷纷进入数字化转型的加速发展期,然而新型数字技术与传统行业简单叠加,已经不能满足传统垂直行业的需求。企业数字化转型过程中,市场上数字化转型产品细分领域众多,产品种类繁杂,需求方难以全面广泛了解其产品及服务能力,这在一定程度上阻碍了企业数字化转型的进展。
为了有效促进产业内交流互鉴、形成行业共同标准,2024年3月28日中国信通院主办的“2024数字生态发展大会”暨中国信通院“铸基计划”在北京如期举行,会议上重磅发布了《高质量数字化转型产品及服务全景图(2023)》,对国内数字化转型领域具有突出市场价值、商业价值的企业进行了权威汇总和集中展示。在申报的12000家企业里,通过对基础能力DSSC认证、产品兼容性测试、产品安全性测试、软件产品服务能力四个方面评估,优音云客服凭借全场景智慧客服综合管理能力上榜最新全景图普的客服服务板块。
全景放大图
客服服务的核心目标在于为企业提供高质量的智能服务体验,帮助企业通过数字化手段提升客服服务质量、优化客户体验、提升客服服务效率和降低运营成本等。随着信息化、数字化、智能化浪潮时代的发展,优音云客服也在不断地融入新的技术元素,如人工智能、大数据分析等,本次入选客服服务板块不仅是对其产品和服务质量的认可,也是对其在推动企业数字化转型中所做贡献的肯定。
优音云客服入选证书
当下,优质的客户服务不再仅局限于单纯的交流方式和话术,还需更深入挖掘客户需求,全场景全流程匹配客户业务链路,通过服务跟踪,满意度调查等方式不断优化企业与客户之间的深度合作,让客户不断沉淀为企业的战略资源,让企业与客户达成生态共生,协同互惠的关系。
优音云客服是优音通信品牌创新推出的企业通信服务产品,针对企业建设成本高、部署周期长、系统迭代慢、数据信息孤立等问题更细化、深入地探索解决方案,从销售的商机获取到营销转化,再到客户服务售中回访及售后咨询,助力企业提高客服团队服务效率、降低团队运营成本、实现业务上的营收增长!
01 以客户需求为中心
全场景挖掘不同行业的客户需求,推动技术升级和产品创新,开发新的解决方案和服务,帮助中小型企业解决实际问题,通过提供高质量的产品和服务,建立长期稳定的客户关系;
02以服务管理为手段
优音云客服是基于优音呼叫中心,融入在线客服、智能IVR、CRM、可视化工单、智慧报表等功能于一体,实现企业对客户的管理、客服团队的管理、客户与客服之间的跟进管理,协助企业提升客户服务效率、客服工作效率、商机转换效率的全场景智慧客服综合管理系统。用工具化模块匹配企业不同业务导向的运营管理,提高效能;
03以市场回馈为评判
企业投入大量财力进行客户服务,服务即可持续衍生价值,在业务推广中,优音云客服全面支持网站(PC+移动)、App、电话、微信公众号、微信客服、H5、邮件、短信等多渠道接入方式,在提高整体工作效率的同时,实现企业业务转化。大量的转化形成市场数据,持续对工具与企业业务的匹配价值进行评判,从而不断深度优化迭代,持续为企业服务模式升级,从而形成良性循环。
此次入选中国信通院《高质量数字化转型产品及服务全景图 (2023) 》充分说明了中国信通院对优音云客服全渠道、全场景、一站式服务的高度认可。未来,优音云客服将继续秉承创新精神,不断提升产品性能和服务水平,持续迭代优化,赋能企业通信更简单、更高效!
