为持续提升“我为客户服好务”工作质效，当好卷烟零售客户生活中的“贴心人”，甘肃省天水市烟草公司张家川营销部通过扩宽服务半径，延伸服务触角，以“三色”贴心服务擦亮零售客户满意“底色”，持续提升服务满意度。
红色“党员先锋”，扶弱助贫树好企业形象
“我是一名残疾人，平日里烟草部门的人员时不时会到我店铺来，帮忙整理烟柜货架，打扫卫生，前段时间烟草证到期后，他们也是给我送证上门……”充分发挥“丝路先锋”党建品牌引领作用，用好党员先锋队，固定主题党日活动，定期对困难、残疾、孤寡老人零售客户打扫店铺环境、指导使用销售管理系统、分析经营数据等，帮助他们树立生活信心。
图为党员在残疾人零售客户店铺整理货架
蓝色“送学上门”，消防警笛长鸣零售店铺
“要不是你们来讲解消防安全知识，我都不知道灭火器还有假的，以后一定要去正规门店购买消防器材。”与消防部门建立工作协作机制，定期在零售客户店铺开展消防知识宣讲，引导零售客户熟悉掌握消防安全法律法规、火灾隐患排查、化解火灾风险、做好自救防护等内容，不断提高零售客户消防安全意识，护航生命财产安全。
图为在零售客户店铺开展消防知识宣传
绿色“吹哨报到”，银企联动缓解资金压力
“像我们做生意的经常会收到一些促销、“领钱”的短信，里面还有一长串链接，听你们这些一讲，以后可得多注意了。”联合邮储银行实施“联席+联络+联动”三层推进模式，开展“防诈”知识讲座、免费配发双屏机电脑、缓解资金周转困难，引导零售客户预防网络诈骗，助力其数字化经营，稳定经营信心。
图为给零售客户免费配发双屏机电脑
下阶段，甘肃省天水市烟草公司张家川营销部将持续聚焦零售客户“急难愁盼”问题，不断优化“三色”贴心服务内容，聚合力、增动力，用心办好他们的“心头事”，成为他们的“心上人”。
（图片由马臻、马明丽授权使用）
