为进一步提高秦灶街道12345热线工单处理的效率和质量，近日，秦灶街道社会治理现代化指挥中心召开疑难工单会商研判会议，针对前期受理的和润花苑违停问题、民安花苑流动摊贩煤气桶问题、北城名郡消防问题等6个疑难问题集中会商会办，就具体诉求、问题症结、承办单位等进行了分析和讨论，提出处置方案，着力解决烦扰群众的身边事，切实提高群众满意度和幸福感。

“北城名郡的消防水池在吸水管上方40厘米处处于低水位状态，自来水不能正常补水。”秦灶街道指挥中心已接到相似举报内容工单8件。经了解，小区地下管网因渗水导致水压不够，但因维修费用数目较大，只能通过使用公共维修基金方式对消防设施进行维修。在此次会商研判会议上，明确要求物业应加快公维签字进程，社区应发动网格员与微网格员力量上门向居民宣传公维方案与公维签字要求，物业应在消防设施维修完成前配备齐全应急消防设备。截止目前，北城名郡小区已完成公维签字流程，即将进行消防设施维修工程，应急消防设备已配备齐全。

“民安花苑19号楼下有东北烧烤的流动摊贩车辆，存在爆炸的安全隐患。”会上，社区书记表明因夜市摊点在金海岸，靠近民安花苑，因此部分流动摊贩车主会将含有煤气桶的车辆放置于小区内充电，存在很大的安全隐患。城管表示已与该车辆车主多次沟通且采用扣留车辆方式，但该车主依旧停放车辆在小区内。物管负责人认为应劝告车主在社区集中充电区域充电。目前，该流动摊贩车辆已不再进入小区充电，秦灶街道通过疏堵结合方式保障了小区居民的生命财产安全。

今年以来，秦灶街道指挥中心会同村社区与条线定期召开疑难工单研判分析会，有效提升了热线工单办理质效。下一步，秦灶街道将充分发挥会商协调机制的作用，持续加强与各部门的联动，及时处置社会关注、重复交办的典型问题，让服务热线真正“热起来”“暖民心”。（周颖）