和煦春风裹挟乡间烟火气息，春雨轻轻地把草芽儿拽出了泥土，刚刚回家的老杨坐在自家的田里，打开背包、拿出还是温热的饭盒，这一刻，他既踏实、又喜悦。
“我10年前在老家开过小卖铺，后来去外地打工，现在回村和大家一起搞农家乐，重新开店。昨天还担心申请办证要来回跑，影响我家里的春耕，早上特地自己带了午饭去市区，没想到这么快就拿到证了，你看这饭还热着呢！”荔城区北高镇江北村天运饭店零售户周金华一边吃着饭，一边和游客闲聊。
莆田市城厢区烟草专卖局行政服务大厅党员利用双休日时间开展服务攻关。图为党员在论证选择适用的OCR技术与智能算法引擎。陈宇供图
在周金华获得便捷服务的背后，是莆田市城厢区烟草专卖局行政服务大厅党员对准群众的生活、经营“时间表”，开展的一系列技术攻关。
2024年春节过后，行政服务大厅收到了许多类似的服务需求：“我的证件马上要到期了，可是我这个月就后天下午有空，能不能麻烦你们先审我的延续材料......”群众对服务时间的差异化需求，倒逼行政大厅党员调整服务模式。
莆田市城厢区烟草专卖局行政服务大厅党员为通过线上资料自动审核的零售户发放证件。图为零售户根据自己的时间安排，到行政大厅领取证件。陈宇供图
行政大厅党员梳理出群众在烟草专卖零售许可证新办、延续、变更、歇业等群众办事高频事项，明确了“靠前服务、智能响应”的攻关思路，他们利用下班和双休日时间，整理出各流程审核资料的关键信息；反复论证查找，选择适用的OCR技术与智能算法引擎，设定自定义规则，对群众线上提交的材料进行自动审核，实现全天24小时自动审查，打破人工审核时间和地域限制。对于符合标准的要求的审核材料，60秒即可办结业务；对于未通过审核的材料，提供线上指导服务，避免群众来回跑、反复办，有效消除“服务时差”。完成前端审核的零售户，可根据自己时间，随时到大厅领取纸质证件，通过创新线上“秒审秒批”、线下“随到随取”的服务模式，大幅提升群众的满意度和获得感。经过回访，客户满意率达100%。（陈宇）
