为积极响应国家号召，充分保障金融消费者权益，近日，农银人寿广东分公司再次用实际行动彰显了保险行业的社会价值，迅速为一位不幸意外身故的客户家属提供了200万元人民币的保险赔付，充分体现了对人民群众的深切关怀。

该客户自2014年起，便通过农业银行广州北秀环市中路支行购买了农银爱自由两全保险，并按时缴纳保费。2024年2月，客户因自驾车意外不幸去世，家属随即联系农银人寿客服报案。面对连日冻雨和交通中断的困境，农银人寿理赔团队充分发挥了不畏艰难、勇于担当的精神，通过多地资源协调，主动上门服务，指导家属准备理赔材料。得益于团队的细致工作和家属的配合，理赔款在提交材料次日即顺利到账。客户家属对农银人寿的快速反应和专业服务表示感激，认为这笔理赔金不仅缓解了家庭的经济压力，更在精神上给予了极大的支持。

2023年，农银人寿通过优化理赔服务，简化流程，实现了理赔指标的大幅提升。全年共赔付案件数达16.47万件，同比增长27.43%；赔付金额超过10.23亿元，同比增长14.83%；获赔率高达99.16%，小额理赔获赔率更是达到99.98%。在线理赔服务也受到广泛欢迎，超过82%的用户选择线上完成理赔。近年来公司不断通过科技赋能提升服务水平，加速数字化转型；利用人工智能和数据分析技术，推动智慧两核体系建设，并更新了“农银慧e赔”和“农银智慧芯”等服务，显著提升了理赔效率。这些创新举措得到了客户的高度认可，农银人寿作为银行系子公司，将继续坚持以人民为中心的发展理念，积极履行社会责任，保障消费者权益，用责任和关爱为消费者构建坚固的金融安全防线。