为营造和谐健康的金融消费环境，帮助消费者提升金融素养和金融安全意识，太平财产保险有限公司苏州分公司围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”主题，积极开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传系列活动。

一、双线并举，打造宣传阵地

太平财险苏州分公司在11家营业网点设置独立的、公益性金融知识教育宣传专区，配置宣传折页、海报、消费者权益保护宣传手册等丰富、充足的教育宣传材料，电子屏持续展示消费者八项基本权益海报，电视机滚动播放“学知识、懂风险-金融消保快车来了”教育宣传视频，将营业网点打造成线下消保宣传坚实阵地。

分公司利用线上官微、太平通服务号和“太平财险好服务”微信小程序等平台，持续推送以案说险、风险提示、金融小知识等内容，帮助消费者正确认识保险产品和服务，了解自身合法权益，提高识别防范保险销售误导、虚假违法广告的能力。

二、诚信为本，强抓客户服务

太平财险苏州分公司组织全辖内外勤员工参加2024年诚信教育专题培训，培训内容涵盖：诚信教育的概念、诚信教育对保险的重要性及案例分析，扎实提升从业人员整体素质，树立良好社会形象。

理赔服务工作方面，确保出险案件及时查勘、快速定损、迅速理赔，特别是“双代”案件处理，做好理赔指引，优先处理。对符合微信理赔条件的案件，尽可能指引客户通过微信理赔方式处理，简化理赔手续，提升客户体验。所有理赔值班人员手机保持24小时畅通，确保及时处理各类理赔任务以及各种突发、重大案件。

客户投诉工作方面，畅通投诉渠道，开展“总经理接待日”活动，在移动客户端、营业场所或办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。积极协调处理各类投诉案件，与客户保持良好沟通，主动化解矛盾纠纷。

三、聚焦特群，强抓宣传深度

太平财险苏州分公司聚焦“一老、一少、一新”等重点群体，组织全辖各级机构开展金融知识“五进入”宣传活动，走入社区、医院、商务大楼、街道等地，向群众普及金融消费者的基本权利、保护个人金融信息、关于“新市民”和年轻金融消费者的风险提示、关于老年人和青少年金融消费活动的风险提示等金融知识，帮助消费者提升金融素养和金融安全意识。

太平财产保险有限公司苏州分公司始终坚持以“客户为中心”的服务理念，将持续强化金融服务和教育宣传工作，推动教育宣传活动覆盖到每一个分支机构，每一个营业网点，每一位员工，树立“人人谈消保、人人懂消保、人人做消保”的消保观。