铁路12306网站（含客户端）是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，从未授权任何第三方平台发售火车票。旅客通过第三方平台购票，不仅会遭遇附加费、捆绑销售服务等“陷阱”，还可能存在个人隐私信息泄露风险。此外，请广大旅客确认票款的收款方为“中国铁路网络有限公司”，避免后续退票、改签时无法收到应退款项。（中国铁路微信公众号 3月15日）

一些消费者选择使用第三方平台来尝试抢购火车票。然而，第三方平台利用消费者的急迫心理，诱导消费者购买VIP服务或加速包等付费产品，实则并无真实抢票功能，只是利用消费者的焦虑情绪进行牟利。拿消费者的个人信息去铁路12306代购、抢票、囤票，这种行为不仅侵犯了消费者的合法权益，也扰乱了购票秩序，损害了社会公共利益。其次，抢票平台通过技术手段高频率对12306系统进行刷单，也大量占用了系统资源。

在第三方平台购票造成个人信息泄露真的无关痛痒吗？网民“个人的12306账户内出现多个陌生乘车人的信息且无法删除”的经历引发不少关注。在某旅行平台的购票协议条款中，除了要提供乘车人个人信息外，平台还要求用户将12306的账户和密码授权给平台进行操作。如此一来，用户的账户不再私密，容易被他人冒用。12306个人账户里的乘车人30天内不能删除，多次未支付或取消订单将会导致用户锁闭等一系列后果将对后续购票带来不良影响。今年春运初期，12306就识别处置购票请求总量64%的异常购票行为、候补购票请求总量39%的异常候补购票行为，12306系统对代购、抢票、囤票等行实时监测识别，对异常行为直接拒绝购票请求或调至队列末尾。

为了缓解假日期间火车票紧张的情况以及正常的购票秩序，铁路部门采取了一系列措施。例如，在“铁路12306”App上开通了起售提醒、购票需求预填以及候补购票功能，旅客每人可提交6单、每单60个车次的购票需求，有票时系统会按照旅客提交订单的先后顺序进行兑现，关键是不收取任何费用。同时，也加强了对抢票平台的监管和打击力度，维护了市场的公平竞争和旅客的合法权益。

除了铁路部门的努力外，旅客也可以采取一些措施来提高购票成功率。例如，提前规划行程、多渠道查询车票信息、选择较为冷门的线路或时间段出行等。此外，也可以关注铁路部门的官方信息，及时了解列车开行和余票情况，以便做出更好的出行安排。（麦竹娴）