为全面扎实推进金融消费者权益保护工作，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，鼎和保险江西分公司全面启动“3·15 ”金融消费者权益保护教育宣传活动。

活动期间，鼎和保险江西分公司以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题，围绕普及金融消费者八项基本权利、强化“三适当”原则、宣传金融纠纷多元化解机制、坚持诚实守信等4项内容，结合分公司特点线上线下进行金融知识普及，通过营业网点、官方网站、微信、客户端等宣传阵地，主动联合主流媒体开展教育宣传，增强消费者风险防范意识，提升消费者风险识别能力。

一是加强职场金融常识教育，营造 “学金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛围。 鼎和保险江西分公司及所辖机构通过在职场悬挂宣传横幅、张贴海报、摆放宣传展架，在LED显示屏上滚动播放宣传语，在职场公众教育宣传区为客户提供消费者权益保护教育宣传资料等方式，向广大金融保险消费者传递金融知识，切实提升社会公众金融素养，营造和谐健康金融环境。

二是开展“话消保”活动，倡导高管带头抓消保、讲消保，让消保理念入脑入心。 鼎和保险江西分公司及所辖机构围绕活动主题，组织开展“高管话消保”“专家话消保”等特色活动，总经理带头参与金融知识教育活动，通过拜访公司重要客户、亲临活动现场、走进主流媒体、讲述服务故事等方式，带头抓消保、讲消保，让消保理念入脑入心。3月12日，分公司总经理助理一行拜访公司重要客户，与客户面对面交流，分享他们的消保理念和实践经验，通过解答客户关心的金融消费问题，进一步提升了客户金融素养及风险防范意识。

三是开展“五进入”活动，推动诚信教育进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈。 聚焦“一老一少一新”等重点群体，为消费者提供更便利、更多元的金融知识和服务选择，组织开展了“五进入”（进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈）活动，通过发放公司“3.15”活动宣传册，宣讲消费者权益保护知识，引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神，共同营造和谐健康的金融消费环境。3月12日，鼎和保险赣州中支在赣县区行政服务中心开展教育宣传活动，通过摆放宣传展架、发放宣传资料、现场咨询等形式普及金融知识。

四是开展“总经理接待日”活动，畅通投诉渠道，解决客户诉求。 鼎和保险江西分公司及所辖机构总经理通过电话热线、上门服务和线下营业厅接待等形式，零距离倾听客户声音，在职场醒目位置公布投诉电话、投诉方式及投诉流程等,畅通投诉渠道,妥善处理突发情况。同时加强对金融纠纷多元化解工作的宣传普及，提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度。

五是开展线上知识竞赛活动，加强从业人员自觉行为规范、增强诚信意识。 鼎和保险江西分公司围绕消费者权益保护的相关法律法规、案例解析、典型事例等方面，设计了消费者权益保护知识竞赛题目，通过线上答题竞赛的形式，组织分公司广大员工参与答题，检验员工消费者权益保护知识水平，有效提升员工服务意识及服务品质。

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