作为金融央企成员单位，广发银行宁波分行始终坚持“以人民为中心”，始终不忘“惠企利民”初心使命，力争以提升消保工作质效为突破口，为宁波高质量发展建设共同富裕先行市和“重要窗口”模范生贡献广发力量。

在宁波市监管机构的指导下，宁波分行高度重视消费者权益保护工作，通过落实“三抓三确保”，不断提高金融消费者权益保护工作水平。一是抓内部管理，确保责任落实到位。全行各部门、各网点分别落实一名消保专员，壮大分行消费者权益保护专员队伍；将消费者权益保护工作纳入单位考核机制，推行“一把手负责制”；成立消费者权益保护委员会，研究制定消保相关规章制度，解决消保投诉的疑难杂症。二是抓公益行动，确保消保知识普及到位。走进社区、菜场、老年活动中心、校园、企业等，普及金融知识，走进农村开展金融知识上墙和百场电影下乡；开展金融知识直播活动，获得群众广泛好评。三是抓普惠金融，确保惠企政策落实到位。通过公益性捐助、创新业务加大信贷力度、减费让利等，进一步为有需要的企业带来实惠和支持！

此外，广发银行宁波分行不断完善金融纠纷解决机制，持续推动线下调解服务扩面增质，提高消费者维权的便利性和效率性，让消费者在遇到纠纷时能够得到及时、公正地解决。我们把民生关切点作为金融服务的着力点，不断优化服务，满足老年人更加便捷地享受线上线下金融服务的需求。

下阶段，该行将继续增强金融消费者权益保护意识，增强风险防范意识。一如既往地关注消费者权益保护工作，为广大客户提供更加优质的服务。