伴随着中国保险业高速发展,重视消费者权益、维护金融安全,已经成为全行业的共识。诚泰保险山西分公司为进一步提升消费者金融素养和金融安全意识,增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感,坚持“以人民为中心”的服务理念,公司围绕“一老一少一新”,聚焦重点人群持续开展2024年金融消费者权益保护教育宣传工作,以实际行动践行金融消费者权益保护工作主体责任。

3月11日,诚泰保险山西分公司召开了2024年消保工作会议暨高管讲消保活动。在会上,诚泰保险山西分公司党支部书记、总经理熊鹏鸣强调,公司在经营管理过程中,应始终坚持维护金融消费者八项基本权益,做到以人为本、追求卓越、客户至上、诚信经营。在各环节经营管理过程中,应全面检视公司的保险产品、销售渠道,全面了解公司的目标客户是否符合“三适当”原则,在销售过程中要将合适的产品推荐给合适的客户,及时对消费者进行风险提示,避免扩大风险和销售误导等情形。另外,熊鹏鸣提出,2024年消保工作要围绕监管要求、聚焦消费者需求,深入了解市场环境和政策法规,探索创新教育宣传形式,旨在为消费者提供更加贴心、专业的保险服务,推动建立消保服务新格局。

目前,诚泰保险山西分公司消费者权益保护工作有序开展。

首先,提升了全员对消保工作的重视度。诚泰保险山西分公司由领导班子带头开展全员学消保、讲消保的活动。公司充分利用晨会时间,组织全员学习消保政策、金融知识,并结合各条线、各岗位进行消保宣讲,提升全员消保意识。

其次,诚泰保险山西分公司建立了纠纷多元化解机制,利用微信公众号发布、职场公式等形式,对已建立的纠纷多元化解渠道进行披露,积极宣导和引导金融消费者通过三方调解的形式,积极化解矛盾纠纷。通过对调解组织机构的形象宣传,提高消费者的权益意识和维权能力,促进保险市场健康稳定地发展。

第三,诚泰保险山西分公司为切实解决特殊群体在金融领域运用智能技术困难的问题,推出了一系列措施,一方面,从投保便捷、服务周到等方面出手,帮助老年群体跨越“数字鸿沟”,通过完善移动互联网运用,进一步优化界面交互、操作提示、投保辅助等功能,以便于提升老年人金融服务的获得感;另一方面,保留了传统服务方式,设置老年人服务窗口、爱心服务热线、爱心座椅、老花镜等设施配置,力促服务更人性化、更有温度。

第四,诚泰保险山西分公司将通过不断健全消保制度、完善内部激励考核机制、建立有效内部沟通机制等方式,全方位、多角度地提升员工对消费者权益保护的认识和意识。

第五,诚泰保险山西分公司将持续开展“十个一”系列活动,把消保服务和金融教育宣传贯穿公司经营全流程,通过线上线下的方式,多渠道、全覆盖地开展消保宣教活动。包括高管讲消保、总经理接待日、消保工作研讨会、调解组织形象宣传、户外“五进”宣传、人人消保宣教等系列宣传活动,传递金融为民的金融正能量。

最后,熊鹏鸣表示,诚泰保险山西分公司将持续秉持“为民服务”的理念,推进诚信文化建设,不断践行金融工作政治性、人民性,切实提升消费者金融素养及风险防范意识。