“花和你一样，都想开了。”“生活的乌云来了，摘下来做成棉花糖。”“做勇敢的大人，也做快乐的小朋友。”……近日，在上海、杭州街头，饿了么骑手餐箱上出现了一句句温暖鼓励的话。这是阿里巴巴绿网计划和饿了么联合发起的“一句话温暖行动”，来自绿网志愿者们的温暖留言从线上走进城市大小角落，鼓励更多人。

“一句话温暖行动”的留言来自绿网计划3.0公益项目“点亮温暖奇遇”。2022年8月，绿网计划联合国家心理健康和精神卫生防治中心共同发起“点亮温暖奇遇”专项，用户在淘宝手机端搜索安眠药等具有潜在生命安全风险的内容，便会随机进入海洋或森林场景的关爱疗愈页面，通过“绿网树洞”留言倾诉。同时，用户还可以化身关爱志愿者，通过树洞与那些感到迷惘、时而内耗，甚至绝望的TA“对话”，唤起大家对生活美好瞬间的记忆。

2020年，阿里巴巴携手合作伙伴推出“绿网计划”公益项目，由“堵”到“疏”，将非正常搜索转化为有温度的普法宣传引导。作为人人可参与的公益模式，“点亮温暖奇遇”上线以来，专题页面累计访问393万次，超过57万人参与树洞留言，留下暖心鼓励，10万人在专题内点击心理求助热线。

“面对海量留言倾诉，我们希望通过流动的饿了么骑手，为城市各个角落带去积极的情绪。”项目组负责人杜衡表示，“作为绿网计划首场关爱心理健康的线下活动，希望当下年轻人能够正视负面情绪，积极关注心理健康问题。”杜衡介绍，目前阿里巴巴绿网计划覆盖守护生命健康、野生动植物保护、未成年人保护、人身公共安全和个人信息安全五大领域。

除了心理健康，“一老一小”也是绿网计划3.0的关注重点之一。针对老年人，绿网计划新增了科普宣传页面、多种适老功能、老年人反诈教育等；针对未成年人，绿网计划将保护扩展到消费提醒、法律宣传、校企联动等的科普引导。2023年9月，绿网计划联合最高人民检察院及三家地方检察院，共同发起法律宣传专项上线普法宣传页面，提升未成年人守法护法意识。

目前，绿网计划3.0已覆盖淘宝、闲鱼、优酷、夸克、饿了么等多个APP。据阿里巴巴2023年ESG报告（《环境、社会和治理报告》）显示，2023财年约有8000万次非正常搜索被自动处理成公益宣导教育界面。