近日，安徽省阜阳市烟草专卖局(公司)以“三新”一体化扎实做好春节期间的客户服务工作，着力为零售客户的经营保驾护航。

提前调研，找准市场的“新期盼”。坚持以市场为导向，结合春节期间市场状态和消费形势变化，市局(公司)提前谋划并开展了为期五天的“元春”市场走访调查暨营销重点工作调研，突出围绕市场状态、货源供应、价库信息、务工返乡、终端建设与客户服务等方面开展调研，及时了解市场变化和客户服务诉求，确保找准市场的“新期盼”，着力为货源投放、客户服务策略的制度提供依据。

期间优化，满足客户的“新需求”。针对春节期间零售客户的“新需求”，市局(公司)在做好标准化服务的同时，结合市场调研结果及市场、品牌、客户、消费者等要素的变化，及时对货源投放策略、客户服务策略进行了优化和调整，突出客户服务的及时性、针对性和有效性，确保服务质量，着力为零售客户的经营助力。

后续突破，提升服务的“新速度”。坚持以客户满意为着力点，围绕春节期间零售客户遇到的“急难愁盼”问题，一方面通过建立“点餐式”服务机制，第一时间满足零售客户的服务诉求;另一方面通过建立线下、线下、营销人员三位一体的服务机制，及时做好零售客户在品牌培育、经营指导、问题解决的快速响应机制，确保持续提升服务的“新速度”，着力为零售客户经营解决后顾之忧。(周振罗)

编辑：rwzh4