“有了这个小程序，办事情方便多了。大家过去可能不知道该去找哪个部门，谁能去帮我们去解决这个问题，我们的市民对职能这一块是不了解的。现在又有回复，又给了我们最后办完的反馈，我觉得非常棒。”参加“办不成事”反映窗口上线仪式的市民代表卫华说。

1月19日，宁夏银川市审批局举行线上“办不成事”反映窗口上线仪式，为群众的急难愁盼提供“指尖”反映渠道。

据了解， 银川市审批局依托“i银川”公众号上线“办不成事”反映窗口。企业、群众可随时通过微信扫描“办不成事”二维码或通过银川政务服务微信公众号、“i银川”APP、微信小程序等多种渠道上传图片、音视频，对“办不成事”的问题进行精准描述，破解电话投诉和现场投诉等传统模式受时间、空间限制的弊端，减少中间转办环节。

“从我们在之前有线下窗户渠道有很多，但是也发现存在一些电话打不通或意思说不清，或市民诉求和接线人员沟通等问题。”银川市审批局业务监管科副科长段训山介绍。

为保证市民反映的问题能够得到快速有效解读，银川市审批局统筹教育、医疗、住房保障、公积金等群众关注度较高、诉求反映集中的事项，在“办不成事”反映窗口建立“发现受理-精准推送-协同办理-跟踪督办-评价改进-监督整改”全链条闭环工作机制。对不属于本部门处理的诉求，设置直接转办功能，相关部门负责人可转办至责任部门。同时限制诉求转办次数，规避推诿扯皮情况发生。

银川市审批局还联动36个部门（单位）、6个县（市）区，分级赋权、分派账号，设置专人负责接收“办不成事”窗口的群众诉求，并归集整理线下窗口、12345投诉热线等咨询电话打不通、超出承诺时间办结等15类问题，做到“简单问题即时办、一般问题限时办、复杂问题研究办”，要求各责任部门在接诉后3个工作日内限期答复，倒逼制度完善、漏洞修复、流程再造、效能提升。（中国日报宁夏记者站 胡冬梅 拍摄 刘天怡 王媛）