12月11日,在上海举办的“2023中国旅游集团化发展论坛”上,马蜂窝“游云”产业平台获评数字转型精选案例。“游云”系统是专注于服务中小旅行社的全链路数字化平台,助力旅行社提质、降本、增效,以期快速适应日趋激烈的市场竞争,向新型旅游服务商转型。
据了解,历经一年的研发与封闭测试,马蜂窝自主创新的“游云”SaaS系统涵盖了从供应链到内容创作、产品设计、行程管理、销售客服、订单管理、财务管理等方方面面的功能,每个环节的数据皆在系统中沉淀和流转,仅通过一个系统,旅行社就能实现“产品设计-订单生成-团单安排-合同签署-资金收付”的全部操作,还能一站式提供旅行社落地服务监管、淡旺季灵活用工以及供应链金融支持等诸多服务。
“其实传统旅行社也在用一些市面上已有SaaS系统,但普遍存在生态封闭、数据分散、多平台系统不联通的问题,无法为旅行社带来真正的效率提升。”马蜂窝“游云”平台产品总监赵卿表示,“游云系统从创建之初,就意在构建一个新的旅游生态系统,在生态内,马蜂窝更像是一个‘造血中心’,依托自身的‘内容+交易’优势和数字化能力,将客户与产业资源,源源不断地输出给合作伙伴。”
除此之外,作为中国最大的旅游社区,马蜂窝App里聚集了大量爱玩会玩的旅行达人,通过多模态数据分析,“游云”系统可以实时掌握年轻人的旅行偏好及消费趋势变化,并进一步精准提炼出最受消费者青睐的旅行元素,这些分析和研究成果通过“游云”实时推送至企业端,让旅行社能更精准地匹配用户需求,提供随需而变的服务。
2023年11月,文化和旅游部印发《国内旅游提升计划(2023—2025年)》,进一步提出要推动旅行社加快跨界融合和线上线下融合,因地制宜推进旅行社数字化转型。北京第二外国语学院旅游科学学院副院长,数字文旅研究中心主任 邓宁教授表示,“游云”产业平台获得中国旅游研究院和中国旅游协会联合主办的“2023中国旅游集团化发展论坛”的认可,是政府层面对旅行社数字化政策的助推和落实。
