近年来，福建省福州市城北烟草专卖局认真践行“马上就办，真抓实干”精神，加快推进政务服务标准化、规范化、数字化建设，不断完善软硬件设施，打造“有尺度、有速度、有温度”的特色便民服务大厅，不断提高群众满意度。

规范化服务，彰显文明尺度

聚焦为群众办实事，城北局严格落实首问责任制、一次性告知制度、限时办结制度等内容要求，做到件件咨询有回应、事事办理有着落。通过明示承诺卡、“好差评”系统等做出廉洁承诺，规范大厅工作人员政务服务行为，做到微笑服务、规范服务、高效服务，提高政务服务质量。2023年，城北局行政服务大厅被福州市精神文明建设指导委员会授予“文明岗”称号。

在行政服务大厅前台，工作人员为前来办理业务的群众办理业务。温琳荔供图

数字化服务，提高办事速度

聚焦客户办证流程存在的问题和难点，城北局积极探索“互联网+政务服务”模式，双向加速行政许可审批流程，一方面通过“线上VR行政大厅”为群众提供网上申请办证渠道，简化申请步骤；另一方面对内为耗时最长的现场勘验环节提供智能化测量模式，提高现场勘验效率。此外，群众还可以通过自助服务终端24小时自助办理各类许可事项。一系列改善措施施行以来，城北局证件受理时间由原来的20分钟/人缩短为5分钟/人，受理信息准确率100%，平均办证时长从7个工作日压缩至3.5个工作日。

人性化服务，增添便民温度

聚焦优化政务服务，城北局依托已建成的“金叶便民”小程序，实现了对零售客户办事需求的精准预判、即时感知、定向推送。截止目前，“金叶便民”小程序共发送500余条到期提醒通知。城北局行政服务大厅还设置了自助取号机、自助办理终端、评价器等设备，提供免费停车场所、免费打印复印、饮水机、应急医药箱、AED等基础便民服务，为办事群众提供暖心、贴心、舒心的办事环境。

在自助服务区，群众正在办理许可证延续业务。温琳荔供图

小窗口牵动大民生。城北局将持续践行“马真精神”，进一步健全完善行政大厅综合受理规范化、制度化、多样化服务模式，积极为群众提供更加便捷、高效的“一站式”服务，切实让群众感受政务改革带来的获得感，真正用“服务指数”换来群众“满意指数”。（祖强 温琳荔）