田素花,2012年参加工作,是邯郸市魏县边马镇一名普通的营业员,她在这个岗位上已经奋斗了11年之久。在平凡的工作中勤学善思,知常求变,争取做到“秒懂”客户诉求是她对自己的要求。营业厅服务窗口是联系客户的纽带,一个甜甜的笑容,一声亲切的问候,就能拉近和客户的距离。“用我的百倍用心,换您十分满意”已深深地刻在了田素花的心里,做到让每一位客户满意,是田素花一直以来所追求的目标。

去年冬天,田素花下班关好门准备走的时候,有位大爷急匆匆地跑过来,天还下着雨,原来是手机丢了,想要补卡,她重新打开门为大爷办理补卡,结果是他老伴的身份证,大爷很着急地说:“那怎么办呀,天这么黑,还下着雨,老伴瘫痪在床,子女都在外地打工,家里也没有其他人了。”田素花马上安抚大爷说:“别着急,您家在哪儿,我跟您一起回去,给您办理补卡。”大爷简直不敢相信,急忙握住田素花的手,激动地说:“闺女,你太好了,太感谢你啦!”办理完毕以后,天更黑了也更冷了,雨越下越大,但是她心里却是暖洋洋的,田素花凭借优质的服务,赢得了客户的好评。

田素花始终以“立足岗位成才、立足岗位建功”为目标,坚持“服务工作永无止境,服务标准精益求精”的理念,用涓涓细流汇合成客户服务的浩荡碧波。今后,她将继续发挥榜样力量,继续贯彻“三个一切”理念,持续提升客户感知和口碑,为河北联通高质量发展添砖加瓦!

（辛文）