#联通好服务用心为客户#河北邯郸联通智家工程师苏振杰负责大名县多家政府单位及3000余户家庭宽带的维护及装机工作。他以满足客户需求为中心,在日常工作中积极提升各种装维技能,缩短装移修机时长,严格做到预约、履约,只为带给客户更好的使用体验,提升客户感知。

智家工程师的工作繁忙又琐碎,修机、拉线、装机、整治光衰……每天清晨不到7点就出发,经常忙到晚上8、9点钟。但不管多么劳累,面对客户时,苏振杰都始终如一地带着亲切自然的微笑,使用文明礼貌的服务用语,热情地为客户答疑、讲解、维修,多次得到客户的好评。

“客户需求就是命令!”苏振杰总是这么说。8月11日晚上9点多,苏振杰刚刚回到家中,正准备吃饭,手机响了,是一位老人的报修电话。老人自己居住,孩子都在外地工作,联通电视突然不能看了,老人没有别的娱乐活动,所以十分着急。听完老人的讲述,苏振杰一边安抚客户情绪,一边拿上工具往外走,10分钟后他就出现在客户家中。经过查看,是老人操作不当造成电视不能正常播放,苏振杰给老人详细地讲解了一遍,还把操作写在便签纸上,粘到电视机旁。老人不停地夸奖:“小苏比我自己的孩子还细心呢!”

类似这样的事情,在苏振杰的工作中经常出现,他始终以心换心,真正做到用真心、细心、耐心换用户的放心、安心、舒心。

（辛文）