近日,富官庄镇便民服务中心围绕“最多跑一次”的服务目标,不断推出强有力的便民惠民举措,提升服务质量,用心擦亮窗口,用情温暖群众。

提升服务品质,合理设置服务窗口,所有下放事项应进必进,编制高频事项“零基础”模板,对申请受理事项的要素进行梳理优化,明确具体要求和审查要点,让申请人、审批人之间实现“双向同一标准”,为办事群众提供规范示例,确保办事群众看得明白,填报准确,进一步提升了“一窗受理”服务水平。打造亲民化、和谐式的办事服务窗口,让群众感受贴心服务。

规范服务流程,向办事群众公开大厅制度,全面公开办理事项清单及办理流程,全面提高办事群众知情率;规范窗口人员办事行为,制定考核管理办法,定期开展窗口“服务之星”评比活动,考核窗口人员业务能力,争创服务标兵。

提升服务效率,服务中心设置了咨询导办处、休闲等待区、帮办代办区、网上自助体验区和24小时自助服务区,办事群众从进入大厅后,可在咨询导办处咨询办理业务流程,如果在办事过程中遇到不会填或填不了的表格,可以到帮办代办区找志愿者帮忙填写,如果办事群众能够熟练的使用电子产品,也可以到网上自助体验区,利用手机、电脑等设备进行网上办、掌上办。满足群众办事方便、手续简化、等时短暂等要求,真正做到让群众“最多跑一次”。(欧瑞娟)