沂城街道服务着2万余家市场主体、1000余家企业,服务需求量大、标准要求高。街道便民服务中心以高效、便民、惠企为目标,做好“四篇文章”,努力实现“四度”良好局面。今年以来已办理各类证件业务2.1万余件,群众满意度达到99%,为推动街道经济高质量发展提供了坚实保障,国办、省办、市办前来观摩调研均给予高度评价。

沂城街道始终在“便捷高晓”上做文章,不断优化办事流程,拓宽办理模式,提高企业和群众办事的速度和效率,切实提高群众的满意度。

创新“一窗受理”模式,保障事项快速办。将下放的291项服务事项归入便民服务中心,对文化、农业等业务由企业服务中心进行兜底办理,设立综合受理窗口6个,创新推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”的服务模式,实现无差别“一窗受理”;深化“网上平台”模式,畅通事项“云上办”。全面推进基层政务服务事项网上办理,网上可办率达100%,实现线上咨询、帮办、申报、反馈一条龙服务。深化“沂蒙政务云客服”、“智能导服”作为前置交流平台,严格使用接听电话规范用语,向企业提供服务事项申报及办理过程中有关问题的咨询、解答和导引服务。

提升服务效能,助力企业发展,“便捷高效”是关键,沂城街道会持续优化办理模式,持续推动“一窗受理”,深化“网上平台”,让政务服务便捷、高效再提速,服务群众加速度。(祝文健、杨付强)