工银安盛人寿湖北分公司于近期在全省人身保险业开展“让我听见您的声音”失联客户清理服务节活动。本次服务活动采用电话回访、邮寄信函、大走访等多种方式，层层推进，寻找失联客户，更新客户联系方式，多重方式唤醒“睡眠客户”，挽回公司老客户。

失效客户Y先生于2017年在工银安盛投保了两份长险，未按期交保费，两份保单即将永久失效。保单服务人员通过多种途径成功联系到客户，并提醒客户关于保单缴费事项，Y先生表示会自行在官微上办理复效手续，但因客户银行卡问题不能正常划账，故致电工银安盛服务热线95359进行咨询。服务人员第一时间与客户联系安抚情绪，并细致耐心地为客户回顾和讲解保障内容，协助客户远程办理了投保人变更等保全服务工作，最终Y先生成功完成两份保单的复效办理。为了长期保持与客户的有效服务联系，在征得客户同意后，服务人员使用企微微信添加客户，以便后续客户有保险服务需求时，及时做好客户的保单服务工作。Y先生对于工银安盛服务人员真诚尽责的服务表示非常认可，表示后续有保险需求还会再次选择工银安盛人寿。

服务工作是长期行为，长期优质的服务可以提高客户满意度，获得更高的口碑效应。工银安盛人寿湖北分公司将不断加强主动服务工作，建立客户服务的长效机制，运用线上、线下相结合的服务方式让客户服务更加深入、细致、周到，不断维护好客户服务权益工作，推动行业向高质量进行发展。