8月23日，由文化和旅游部市场管理司、浙江蚂蚁公益基金会共同发起的2023“数字木兰”民宿管家培训计划正式启动。该项目将为有意愿从事民宿行业工作的乡村女性等开展免费培训，帮助乡村培养民宿服务人才，助力就业的同时，带动乡村文旅产业发展。年内，项目将在有文旅禀赋的欠发达地区，组织相关培训超80场，培训超2000人。重点覆盖甘肃、陕西、四川、贵州等中西部省份。
作为旅游消费的重点领域，近年来，我国先后出台多项政策，大力支持民宿行业发展，民宿管家从业者人数实现百万规模跨越。2022年6月，民宿管家被人力资源和社会保障部纳为新职业，成为职业“正规军”。但一个民宿管家往往身兼经营、服务、文化传播等多重角色，对人的要求更高，只有“多面手”才能留住“八方客”。然而我国大部分的旅游民宿聚集在乡村、山村地区，从业人员多为本地居民，这也使得大多数民宿管家的服务能力、行业理解和专业技能等整体偏弱。
“民宿行业发展，最大制约就是人力资源供给不足。怎么样迅速为民宿行业发展提供高质量从业人员，是摆在我们面前的头等大事。”“希望更多的社会力量，能把相关的资源、目光都能转到民宿从业者培训上，这是解决我们民宿行业可持续、高质量发展的关键。”文化和旅游部市场管理司副司长李晓勇在发言中说。
为助力民宿管家群体培养，2021年起，蚂蚁公益基金会联合中国乡村发展基金会等开始启动“数字木兰”民宿管家培训试点，截至去年年底，相关项目已经在7个省建立了12个培训基地，累计培训了2100多名乡村民宿管家。在过往实践基础上，2023年，该项目全面升级，相关培训工作，将在文化和旅游部市场管理司项目领导小组指导下统筹开展。与此同时，课程培训内容也将全面升级，在过往专业技能基础之上，结合数字时代趋势，全面引入数字素养培训。
据了解，2023年“数字木兰”民宿管家培训将分为“木兰普惠班”和“数字加强班”两种班次。其中，“木兰普惠班”侧重于提升管家的基础服务能力，为管家提供民宿行业知识、客房服务、餐饮服务、应急管理等基础职业技能培训。“数字加强班”侧重于为管家提供短视频制作、直播、内容制作、社群种草等数字营销能力培训，帮助管家提升数字素养，借助互联网传递乡村美好，推广乡村文旅，获得更多资源与增收机会。
相关培训将通过线下面对面培训的方式举行，从实际出发手把手传授工作技能。其中，“木兰普惠班”培训为期5天，“数字加强班”线下培训为期3天，同时，“数字加强班”还将为学员提供为期3个月的线上指导，通过理论加实操训练，确保每位学员能学到真本事，培训完能直接上岗。
在文化和旅游部市场管理司项目领导小组指导下，项目组将组建全国项目办公室，由文化和旅游部市场管理司、浙江蚂蚁公益基金会，中国乡村发展基金会及中国旅游协会民宿客栈与精品酒店分会有关负责人组成，项目办公室将统筹负责项目的计划、实施和协调，同时组织课程的开发、培训实施、专业督导、培训认证等工作。项目培训相关费用，由蚂蚁集团通过其发起的蚂蚁公益基金会定向捐赠。
