近日，安徽省阜阳市烟草专卖局(公司)围绕重点客户、重点项目、重点问题开展驻店服务，做到服务“有料又有效”确保持续提升零售客户的满意度。

围绕重点客户，做到选点准。以月度市场调研为基础，客户经理结合辖区零售客户的业态、经营规模、存在的问题及服务重点，通过开展对比分析、运用漏洞模型开展客户筛选、建立客户清单等方式，精准选取驻店零售名单并建立台账，做到驻店有目标、推进有重点、完成有时限，确保将驻店服务做实做细。

围绕重点项目，做到服务优。针对零售客户在经营中的存在的短板和弱项，客户经理做到提前谋划，结合零售客户店铺和经营的实际制定针对性的服务项目和服务内容，通过开展零售客户现场培训、提供品牌培育技巧指导、终端形象提升、消费者服务内容的拓展等服务，一方面持续拓宽零售客户的经营思维和规范意识，另一方面不断提升零售客户的经营能力，确保以优质的服务持续助力零售客户经营。

围绕重点问题，做到办事实。针对零售客户经营中的“急难愁盼”问题，一方面市局(公司)通过设立咨询投诉电话，进一步畅通了客户咨询投诉渠道，健全了咨询投诉处理流程。同时，通过企业微信小程序搭建了客户信息传递平台，打通了客户服务的壁垒问题;另一方面，结合月度市县两级市场调研中发现的问题，做到明确责任人、整改措施、整改时间等关键要素，做到及时、全面地整改，确保零售客户的问题能够在第一时间内解决。(通讯员：周振罗)