客户朱某龙，烟酒店业态，反映以前的云POS已注销，客户使用比较熟练，主动想安装工行或农行零费用的云POS，但现在一直未能办理下来，希望加快办理进度。
近日，安徽省阜阳市烟草专卖局(公司)六月份调研清单正式“出炉”，调研中共反馈各类问题38个，清单内容涉到具体单位、具体零售客户、具体问题，同时也明确了各单位的整改时限和要求。
“作为一名党员，我们既要承诺更要践诺，要时刻将零售客户的‘急难愁盼’放在心上，落实在行动上，这样才能够持续提升零售客户的满意度。”市局(公司)营销中心负责人刘向阳这样说道。
今年以来，阜阳市局(公司)坚持以党建为引领，强化党建与业务工作的深度融合，全体党员围绕自己的岗位职责、工作中的难点、群众的期盼，积极开展党员承诺践诺活动，其中，营销中心全体党员累计上报承诺事项21项，涵盖了客户服务、信息采集、终端建设、品牌培育等重点工作，为推动卷烟营销工作高质量发展提供了支撑。
“我的承诺事项之一就是建立市场调研走访和消费行为调查固化机制，通过固化机制建立持续开展各类调研工作，确保真正掌握准零售客户的‘堵点’、营销人员的难点及卷烟营销工作的重点，为营销决策提供依据。”党员吴晓丹这样表示。
为了进一步深化“我为群众办实事”实践活动，及时掌握准基层单位、零售客户和消费者的诉求，今年以来，市局(公司)先后建立了“市场调研走访和消费行为调查固化机制”和“市县两级常态化终端实地走访与交叉互查机制”，明确了市、县两级市场调研走访、消费行为调查、“价库”信息采集、终端实地走访与交叉互查的调研周期、调研内容和调研方式，为市、县两级调研人员开展调研工作提供了“索引”，确保真正通过调研发现问题、解决问题。
“上次烟草公司的人到我店里调研，只是随便说了一下，我对部分商品特别是卷烟的经营利润不了解，没有想到，客户经理客户很快就到我店里帮助我对店铺的经营情况进行了分析，并提出了指导建议，从而为我的店铺经营提供了参考。”零售客户王进感慨地说道。
围绕月度调研工作怎么“调”、如何“走”的问题，阜阳市局(公司)一方面做到提前谋划、提前部署，结合月度营销工作重点、季节节日特点及市场状态，提前制作并下发调研提纲，从而让县级层面的调研人员在调研中有标准、有重点，确保调研实效。另一方面，在市局(公司)层面，建立了市局(公司)领导调研、营销部门综合调研和上下联动相结合调研的调研方式，其中，在上下联动的调研方式上，通过不同期间从各县级局(营销部)抽调不同层面的营销人员共同参与到专项市场调研和走访活动中，切实做到市场调研走访与营销人员交叉互学相结合、与对标对表相结合、与自我提升相结合。
同时，每月调研走访工作结束后，市局(公司)都会形成一月一清单、一月一报告、一月一整改，做到PDCA循环改进，确保及时解决好群众关心、关注的热点、难点问题。
“群众利益无小事。阜阳市局(公司)将始终坚持问题导向，立足主业主责，以两个机制为抓手，用心摸清群众诉求，用情办好群众实事，做到民有所呼、我有所应，在加快行业现代化建设中展现更大作为。”市局(公司)主要负责人童学根说。(通讯员：周振罗)
