数字经济时代,效率至上速度优先,特别是在增量客户日益减少的当下,响应、接待客户的速度被越来越多的企业放在更加重要的位置。近日,尘锋SCRM上线公海排班功能,打通企业微信日程、考勤等通用能力,同步员工工作状态,帮助企业搭建灵活排班体系,为客户响应、接待提速,将服务第一时间送到客户身边。
据了解,尘锋SCRM本次上线的公海排班功能,无缝对接了企业微信日程功能,并结合企业微信打卡规则设置,同步员工考勤状态,进而根据员工工作状态实现自动化商机分配,避免优质商机因响应滞后出现流失,大幅提升企业商机接待、转化效率。同时,公海还支持设置相关员工的接待上限,便于企业灵活匹配不同员工的专业能力,实现人才资源与客户资源的科学组合。尘锋相关负责人介绍,“作为企业微信的官方服务商,企业微信基础能力和官方接口为尘锋提供了丰富的功能研发思路。尘锋SCRM公海排班功能,不仅有效满足了不同企业复杂且个性化的排班需求,还确保了企业员工工作状态的真实性,降低了企业及员工的操作成本和排班变更成本,大大提高了企业商机分配的及时性和有效性。”
尽管不同企业的排班流程和机制不尽相同,但却大多面临排班复杂、容错率低、难以验证的相同困境。“排班看似简单,但在实际操作的过程中相当复杂。一方面排班制度需要与考勤制度、职能岗位相互协同才能顺利推进。另一方面,由于员工工作状态多为手动操作,难免发生状态切换不及时,商机分配无跟进的情况,容错率很低。此外,不少员工为了分到更多客户,擅自修改工作状态,致使排班混乱,过度消耗公司商机,导致公司商机白白流失。”西南地区某大型连锁家装企业销售负责人表示,“尘锋SCRM公海排班功能的上线,不仅将公司原本分离的排班、日程、考勤等相关板块串联起来,更让系统自动排班与员工手动优化相结合,形成了一套快速、有效,且能被监督、验证的排班机制,保证了公司商机分配的及时性和有效性,对我们提升客户转化率和满意度有着重要意义。”
值得一提的是,为助力企业伙伴更好完成客户接待、预约、分析等相关工作,持续优化销售转化、运营环节,尘锋还于近期同步上线了预约单、线索转化分析、企业数据分析、预约到店分析等多项能力,以更加落地、高效的能力,加速企业营销数字化转型。
作为SCRM行业的领军企业,尘锋时刻关注并引领着数字化营销领域的前沿趋势,不断打磨产品功能,迭代服务体系,为消费医疗、汽车销售、金融、房地产、家装家居、制造业、职业教育等30多个行业的10000多家企业提供了优质的数字化营销服务。未来,尘锋将依托企业微信生态优势和自身的专业优势,用更加完善的产品和服务,为更多企业伙伴的销售增长提供不竭动力。
