为全面推进“最多跑一次”改革向村级延伸,祥符区政务服务和大数据管理局不断规范、提升乡镇行政审批服务中心和村级便民服务站建设,乡村两级便民服务标准化建设取得显著成效。
一是梳理事项目录优化工作流程。指导15个乡镇(街道)行政审批服务中心、345个村(社区)便民服务站将乡级153项、村级33项政务服务事项录入河南省政务服务系统,进一步提升网办深度,实现乡、村两级186项政务服务事项“一网通办”,持续完善四级政务服务体系建设。
二是加强业务指导筑牢保障基础。结合政务服务窗口工作实际,从政务服务礼仪、业务知识等方面进行培训。自今年以来,祥符区政数局共组织开展培训3次,累计培训500余人次,有力推动了人口计生、低保办理、老年认证等与群众关系密切的民生保障类公共服务事项的开展。同时,成立技术指导小组,每周至少下乡1次,全面指导乡镇行政审批服务中心和村级便民服务站的建设和业务开展,进一步强化中心工作人员政务服务意识,规范政务服务行为,提升政务服务水平。
三是完善评价体系增强监督实效。线下,在15个乡镇行政审批服务中心设置了“办不成事”监督窗口,集中处理和解决企业、群众在办事过程中遇到的各类疑难问题,最大程度便民利企,不断提升政务服务满意度。截至目前,已解决企业、群众反映问题31个;线上,按照统一格式、统一规格,将政务服务“好差评”静态二维码覆盖到全区15个乡镇(街道)和345个村(社区),群众可通过微信、支付宝扫描二维码进行实时评价并反馈至政务服务统一工作平台。截至目前,全区各乡镇共办理63435件,产生有效评价61435条,满意率达到100%,基层政务服务能力得到了极大的提升。
通过优化整合和创新突破,祥符区政务服务和大数据管理局统筹推进乡、村政务服务体系建设,进一步完善管理和服务机制,全面助力我区乡村振兴再上新台阶。(陈卫杰)
