为进一步做好学生优惠票发售工作，方便学生乘车出行，6月5日起，铁路12306手机客户端提供学生优惠资质在线核验服务，在中国高等教育学生信息网按时完成每学年学籍电子注册的普通高校学生可进行在线核验。同时，铁路仍保留线下核验渠道，符合学生优惠票条件的学生可继续选择原方式核验购票。（中国铁路6月5日）

近年来，铁路部门陆续推出空铁联运、铁水联运、重点旅客预约、遗失物品查找、车票候补、电子临时身份证明办理等便民举措。现在，为方便普通高校学生核验学生优惠资质，铁路部门因学生之需而变、因信息技术发展而为，不断推陈出新“涓涓细流”之举措，个性化服务水平显著提高，人民出行幸福感不断增强。

完善设备功能，满足民生需求。为最大限度方便人民群众购买车票、满足出行需求。2019年5月22日，铁路部门将候补购票服务扩大到所有旅客列车，进一步改善了人民群众购票体验；2022年1月，又在铁路12306APP试点上线了电子临时乘车身份证明，极大程度方便了旅客进站乘车；现如今，铁路部门积极回应民生关切，会同教育部等部门就大学生火车票优惠资质在线核验相关事宜进行沟通对接，多措并举解决线上资质核验等问题，这一桩桩、一件件便民利民的服务举措充分彰显铁路部门爱民为民的民生情怀，体现了“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，诠释了人民铁路为人民的服务宗旨。

延伸服务链条，提升出行体验。订完车票，就能实时收到订票信息；流量不够，使用掌上高铁APP免费连接高铁WIFI；旅途遥远，在旅游专线设置棋牌室、唱K专区等休闲文化服务……近些年，铁路部门陆续推出在线点餐、铁路商城、特色餐饮、酒店预订、约车服务、旅游攻略以及特色旅游专列等延伸服务，逐步完善“高铁+”服务链条，形成一站式生活服务的“空间载体”，不断提升服务品质、丰富出行体验，为广大人民群众提供了更加多样化、舒适化、个性化的选择，人民群众的认可度和满意度稳步提升。

加强市场调研，提供运力保障。近年来，为确保广大学子返乡返校运输需求和“三月三”“清明”等节假日旅客出行需求，铁路部门积极开展线上线下客流问卷调查活动，精准掌握人民群众出行意愿，结合调查结果显示，对重点时段、重点方向、重点列车实行加开、重联运行，进一步优化列车开行方案，让人民群众出行体验更美好。

铁路部门急民生之所急，解民生之所困，助民生之所需，不断从科技“增速”高铁服务，信息共享共用延伸服务链条，涓涓细流的服务暖人心田，为高铁这张“中国名片”增添了一抹亮丽的色彩。（陈雨雨）