我为群众办实事丨红花岗区打造“15分钟医保服务圈”

我为群众办实事丨红花岗区打造“15分钟医保服务圈”

来源: 多彩红花岗    2023-06-01 19:40
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医疗保障事关民生福祉。为推进医保经办服务提质增效,2022年7月以来,红花岗区积极推动医保基本公共服务下沉,大力打造“15分钟医保服务圈”,在区政务服务中心设立医保政务服务窗口的基础上,将中华路街道和金鼎山镇的4个村(居)、2个村卫生室作为“15分钟医保服务圈”区级医保经办服务示范点进行重点打造,扎实推进医保办事“零证明、零距离、零见面、零跑腿”,让群众在“家门口”就能享受到“一站式”医保服务。

为巩固提升医保经办“15分钟服务圈”示范成果,持续深化医保领域“放管服”改革,优化营商环境,近日,全区医保经办“15分钟服务圈”现场观摩会在中华路街道召开,与会人员先后观摩了街道医保经办服务站(点)、医保政策宣传小院,详细了解街道、社区两级医保经办服务机构网格化建设、体系运行实施情况,大家看现场、谈体会,纷纷表示将把此次观摩了解到的好做法、好经验带回实际工作中,以更加科学务实的举措抓好“15分钟医保服务圈”建设,着力提高人民群众在医保领域的获得感、幸福感、安全感。

“作为全区首批‘15分钟医保服务圈’示范点单位,在具体工作中,我们明确2人为AB角,作为医保经办窗口工作人员,确保业务办理不断档。同时,我们实行4种办理模式,一是使用医保系统直接为群众办理业务,二是引导群众通过‘遵义医保’微信公众号、‘支付宝’、APP软件等在手机上办理业务,三是依托‘红色跑跑’党建品牌,帮助辖区居民收集资料,代办一些简单的医保业务,四是为行动不便的群众上门办理医保业务。”中华路街道相关负责人说。

“以前办理医保业务要跑到政务服务大厅,现在走几分钟到社区的医保服务窗口就能办,不清楚的问题还可以随时到社区咨询,既省时又方便,对我们来说是一件大好事!”中华路街道新东门社区居民赵利红告诉记者,街道、社区还经常通过“坝坝会”的形式开展医保宣传服务,详细讲解医保办理事项、所需材料以及办理流程,发放相关政策解读资料,方便大家更好地就近办理医保业务。

从以往的“大厅办”到如今的“社区办”,不仅是服务方式的转变,更是服务效能的提升。红花岗区聚焦参保群众医保经办领域难点、堵点,大力推进“15分钟医保服务圈”建设,兼顾险种覆盖、城乡区别等综合情况设立区级医保经办服务示范点,并按照“依事确权、权责对等”原则,坚持“应放尽放、宜放则放”,将“城乡居民参保登记”等20项高频服务事项编制《红花岗区医保服务站办理事项清单》,以授权或委托方式下放到基层医保经办服务站(点),实行医保经办服务“只进一扇门”“只跑一次路”,真正打通服务群众“最后一公里”。

“我们以满足群众需求为着眼点,优化配置医保经办服务,在下放的服务事项中,目前街道有14项,卫生服务中心和卫生院有8项,村(社区)有9项,确保参保登记、医保待遇查询、申领电子医保凭证等‘小事’在‘家门口’就能办好,全力提升医保服务水平。”区医保局相关负责人介绍说。

此外,为了确保服务圈“办得好”,红花岗区采取“分类分批、跟岗学习、注重实操、以干代训、干训结合”的方式,对各基层服务站点经办人员进行培训,使经办人员明确政策、掌握流程、操作熟练,进一步推进基层医保经办服务示范点的健康有序运行。截至目前,红花岗区6个区级医保经办服务示范点,已为群众办理医保事项18733件。

“接下来,我们将在全区15个镇(街)、115个村(社区)建立医疗保障服务站(点),让群众在15分钟路程内实现医保业务就近办理,同时继续开展相关业务培训,加强业务指导,不断规范服务标准,全力推进医保服务事项下沉,采取即时办、协助办、指导办、联合办等方式,为群众提供更便捷、更优质、更高效的医保服务。”区医保局相关负责人说。

【责任编辑:邵冰琦】
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