铁路12306购票软件横空出世后,在车站售票厅彻夜排队买回家车票的场景已逐渐成为过去式。如今,12306购票网站在高峰日的点击量可达1495亿次!我们动动手指即可买到车票,不仅如此,近些年来,科技发展日新月异,服务业和服务贸易中的“科技含量”迅速提升,有了科技的加持,各项服务旅客出行的举措不断优化,旅客满意度越来越高。
科技赋能,让旅客的需求得到全方位满足。从购票这一步开始算起,依托各种科技手段,我们可以实现在线选座、在线购票、改签、退票等手续;到了车站,无需排队取纸质车票,可以直接刷身份证进站;当你在坐车途中饿了,还可以用手机点一份“高铁外卖”,列车员便会将你的外卖送到相应的座位号。在这个高度智能化的时代,我们可以将大多数需求以更方便快捷的方式实现,这对于服务业来说,是一个非常好的发展契机。科技赋能能够为服务行业打开一片“新蓝海”,让更多人享受到科技的便捷。
科技赋能,让服务更有温度。在让旅客的出行更加便捷的同时,科技的加持还让旅客服务增添了几分“人情味”。当年满60岁的老人购票时,系统通过身份证识别出其年龄,便会在余票充足的情况下为旅客优先安排下铺;考虑到一部分群体需要在两地之间频繁往返,铁路12306便推出了计次、定期票服务,给需要经常购票的旅客省了不少事。在加快便捷化的进程中不落下特殊人群,体现了科技赋能温暖的底色。
科技赋能,为旅客提供更好的乘车环境。和其他列车相比,复兴号不仅在运行速度领先,在车厢环境、照明条件、座椅等方面也更贴合旅客的需求,为旅客提供了更舒适的乘车环境。复兴号是随着时代发展不断改进的成果,无论是外观还是硬件设施,每一处都闪烁着科技的光芒,擦亮了中国高铁的“亮丽名片”。
当前,百年变局加速演进,新一轮科技革命和产业革命深入发展,对于铁路事业来说,科技赋能不仅能够“智”造更快、更舒适的中国高铁,还能促进旅客服务产业链转型升级。不断加大对铁路科技创新领域的投入,助推铁路事业跑出中国加速度。(匡善华 罗晶)
