为进一步提升基层政务服务效能,实现企业和群众办事“就近能办,马上办好”,沂水县圈里乡便民服务中心紧紧围绕深化优质服务、提升效能服务的主题,突出“专业、高效、特色”六字要诀,着力推进便民服务中心规范化建设,让基层群众办事更便捷更舒心更满意。
强化队伍建设,“全力”组建专业化服务队伍。一是强化业务培训,每月对乡便民中心工作人员开展业务能力和服务质量培训,对村级帮代办员开展“以干代训”方式的培训,切实提升乡、村两级服务人员业务水平。二是人员管理制度化。制定圈里乡便民服务中心管理考核办法,对窗口人员统一管理、统一考核。全面推行首问负责、一次性告知、容缺受理、告知承诺、限时办结等制度,建立吐槽找茬、“好差评”评价制度,切实做到“发现一起、纠正一起”。
规范事项办理,“全面”创建高效化服务模式。一是深入推进“一窗受理”改革,按照“一窗受理、部门联动、限时办结”的“一站式”服务模式,将民政、社保、行政审批、医保等高频民生事项统一纳入便民服务中心办理。二是站在群众视角,梳理和编制“菜单式”办事指南,对申请受理事项的要素逐个梳理优化,明确具体要求和审查要点,让申请人、审批人之间实现“双向同一标准”为群众办事提供清晰的指引,方便群众办事。
延伸服务触角,“全心”开展特色化便民服务。一是帮办代办全覆盖。全乡16个社区全部设置便民服务站,设置帮代办70名,对需要帮办代办的企业和群众,免费提供“保姆式”全程代办服务,做到群众办理的一般事项不出村(社区),出村(社区)有代办。二是服务不打烊,为民解难题。制定并公布乡便民中心周末、节假日不打烊服务事项清单,为企业群众提供无差别不打烊服务,解决群众“工作日没空办、节假日没处办”的难题。(通讯员 刘晓)
