近日，央视新闻微信公众号推出了一份带娃坐火车指南，不少家长在评论区纷纷点赞留言，直呼暖心。（央视新闻微信公众号 5月15日）

带娃乘车出行是许多家长要面对的情况，尤其是换尿不湿、喂奶等都是不小的挑战。铁路部门始终想人民之所想、急人民之所急，在各地车站、列车和12306APP都推出了方便家长带娃出行的系列举措，让老百姓生活的幸福指数再“加码”。

贴心服务，稳妥安放“37度的母爱”。随着交通愈发便捷，高铁成为了众多旅客出行的首选，其中包括不少带有婴幼儿的宝妈。由于婴幼儿需要经常喂奶、换尿不湿等，导致宝妈们时常陷入“东躲西藏”的尴尬处境。针对宝妈这个身份的特殊性，铁路部门在高铁站候车厅设置哺乳室、动车上设置专门“爱心哺乳间”、“哺乳遮挡帘”等私密、温馨的哺乳空间，让宝妈不再焦虑。铁路部门主动作为，积极回应旅客群众的实际需求，切实改善出行服务体验，稳稳地安放好“37度的母爱”，体现了铁路部门高度的社会责任感与人文关怀，赓续铁路部门不变的为民初心。

细致服务，精心打造“欢乐全家行”。婴幼儿由于心智尚不成熟，面对动车上的人来人往和剧烈声响晃动，极易受到惊吓，从而大声哭闹影响其他旅客休息。对此，铁路部门在列车上设置了儿童乐园——游乐角，摆放一些小朋友喜欢的小积木、折纸、画笔等供他们玩耍，丰富孩子们的旅客生活，带孩子的家长们也可以稍微放松心情，欣赏沿途的风景；列车卫生间处还放置有儿童纸尿裤，来解决家长们缺少替换纸尿裤的尴尬。铁路部门采取的一项项举措如清泉一般滋润着旅客的心田，让旅途更多地充满欢声笑语。

靠前服务，竭力做好“全程呵护”。铁路部门主动靠前一步，在12306APP上推出了重点旅客服务预约功能。带婴幼儿的旅客不但可以在车站工作人员的引导下乘坐无障碍电梯前往母婴候车室、由人工检票绿色通道上车，还可免费携带折叠婴儿车进站乘车，极大地减少了带娃旅客的出行困难。铁路部门全面、全程做好服务工作，提前预想旅客出行存在的不便之处，打通出行“难点”，消除旅途“痛点”，在点滴之间展现“铁温度”。

铁路作为国民经济大动脉和大众化的交通工具，在高速发展下，无论是出行速度还是服务质量稳步提升。铁路部门坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，从细小之处着手，给广大带娃出行的旅客暖心照料，让他们的出行摆脱“尴尬”，越发从容和愉悦。（党伟中 李天骄）