最新报告:人工智能可提高客服人员14%工作效率

研究还发现,人工智能对“经验丰富或高技能员工”的帮助不明显,有时还会分散他们的精力。

最新报告:人工智能可提高客服人员14%工作效率

来源:中国日报    2023-04-27 09:25
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2023-04-27 09:25 
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中国日报网4月27日电 美国斯坦福大学和麻省理工大学近日共同发布报告称,研究人员跟踪调查了一家《财富》500强企业的5000多名客服员工,在为期一年的观察期内,员工们通过使用人工智能创建对话脚本,每小时解决问题的数量平均提高了14%,其中新手和低技能员工的工作速度能提升35%。

拥有两个月工作经验的客服使用人工智能后,其业绩追平、甚至超过拥有6个月工作经验、但不使用人工智能的客服。研究还发现,人工智能对“经验丰富或高技能员工”的帮助不明显,有时还会分散他们的精力。(视频 张宇浩)

【责任编辑:齐磊】
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