4月21日,由《培训》杂志主办的2023(第十九届)中国企业培训与发展年会暨教育培训博览会在南京举行,吸引近5000位培训行业专业人士与企业高管参会。
作为AI赋能企业业务发展的先行者,平安知鸟与来自全国各地关注数字化学习与人才发展的从业方共同探讨了AI赋能企业培训业务发展的新机遇并展示创新产品应用。
平安知鸟事业部副总经理秦国炜出席活动并发表《平安知鸟AI赋能业务发展的探索与实践》的主题演讲,分享了平安知鸟深耕AI创新应用,在数字化时代通过科技创新赋能企业培训业务智能、高效发展的实践方法。
AI赋能业培联动
(图注:平安知鸟事业部副总经理秦国炜发表演讲)
近来,“加快企业数字化转型升级”成为重要趋势。在转型过程中,企业增长面临技术创新、商业模式创新、市场营销策略转变、业务快速变化等诸多压力。因此,在通过业培联动、训战结合解决业务问题的过程中,要深入理解业务需求、业务任务和动作,构建适合业务场景的学习产品和解决方案,在业务价值创造的过程中培养人才、沉淀成果。
现场,秦国炜分享了AI赋能业务发展的创新产品应用。如知鸟推出的AskBob广泛应用于企业日常培训业务中,其支持快速、精准的知识搜索、提供即时问答服务,以可视化图谱助力企业规范知识管理,并通过AI打标加速实现信息取用,帮助提升工作效率。智能陪练通过员工与陪练机器人扮演的客户角色进行1对1练习,“虚拟教练”不仅能通过意图识别、对话管理、状态识别完成复杂对话,还能捕捉员工情感表达、眼神变化,还原业务交流场景,目前该产品已实现99.8%人脸识别率,98%语音识别准确率。智能直播通过AI直播风控技术和云技术赋能,实现了互动直播、智能巡检、智能剪辑,已实现关键视频切割准确率92%及毫秒实时风控体系。
同时,企业业培融合过程中,还应关注员工的学习体验与专业技能提升。基于此,平安知鸟不仅要做AI平台,更要提供全品类内容服务企业和个人。秦国炜在现场展示了平安知鸟打造的内容书架全景图,包括上线上万部课程的企业内容书架与个人内容书架,企业内容书架覆盖业务培训、领导力培训等主要企培领域,个人内容书架优选金融财会、医疗健康等五大赛道,探索考辅培训。2023年,平安知鸟将致力构建更开放的内容生态,携手高校、商学院、第三方培训机构、知识付费平台等知识厂牌扩大专业内容供给。
智能陪练效果引热议
企业培训中实战演练也尤为重要。在多方需求驱动下,平安知鸟推出智能实训陪练机器人。其基于深度学习算法、意图识别、微表情识别等技术,通过人机对话,构建智能实训模式,成为帮助员工提升技能的好帮手,自上线以来,已在汽车、银行、零售等行业广泛应用。
在大会活动展区,平安知鸟研发的“智能陪练”产品凭借个性化的互动形式和沉浸式互动体验,吸引了来自不同行业参会人员的驻足、观看,现场人头攒动、争相体验并交流使用感受。现场观众惊喜的感叹道:“它不仅能捕捉我的情绪,居然能识别我的动作和表情,就像和真实的客户在交流!”
(图注:参展观众正在体验平安知鸟智能陪练功能)
目前国内一些汽车品牌,正通过知鸟智能陪练提升销售员工技能:陪练模拟与客户沟通,表现出乘客的各种情绪反应,演练结束后,除了对销售沟通内容进行评价,还对其语气、亲和力等语言外提供的情绪价值打分,最后给予综合改进建议,以此帮助销售业务技能提升及专业养成,培训出更多“金牌员工”,同时让销售岗位训练业务更加智能、高效。
经过多年的AI探索,平安知鸟累计服务政企单位超2000家,注册用户超6300万,参训学习人次超20亿。未来,平安知鸟还将继续深化“AI+培训”能力,深度探索、提升效率,不断拓展AI赋能业务发展的道路,更快一步助力企业经营降本增效。
