近日,国产远程连接SaaS服务创领者“贝锐”进行了全系品牌升级,更新了全新的品牌logo并对产品与服务进行了全面的升级。
17年来,贝锐一直以用户为中心,坚持自主创新研发,做满足中国人需求的连接产品,用匠心精神获得数千万用户认可。如今,贝锐基于中国企业数字化转型痛点,以安全稳定、专业高效的连接解决方案,满足中国千行百业场景化连接应用需求。
本次贝锐品牌升级,产品层面进行的重大调整就包括易维正式与向日葵实现方案融合:“贝锐向日葵易维”正式上线,将以平台化思维赋能企业客户服务与技术支持环节。
向日葵易维:企业客户服务与技术支持一站式平台
易维初创于2007年,是以ITIL为理念,服务IT领域的专业企业客户服务与技术支持一站式平台。
去年7月,易维被正式纳入贝锐产品体系。本次贝锐品牌升级之后,易维与向日葵进一步进行产品融合,“贝锐向日葵易维”解决方案正式面世,致力于打造企业客户服务新生态。
易维基于平台化思维,可以为企业提供不同业务场景的客户服务解决方案,实现服务请求统一化、服务过程透明化、服务数据全景化、运营报表场景化,同时其作为一个开放平台,提供了丰富的外部接口,企业可以将其与自身系统对接或进行二次开发,满足业务细分需求。
在核心功能上,易维则搭载了包括工单系统、全渠道客服系统、超级看板、开放平台等,能够满足企业搭建全方面客户服务体系的需要。
此外,本次易维与向日葵结合后所形成的解决方案,将引入向日葵成熟的远程控制能力,结合包括“云原生”在内的诸多新技术,赋能客户服务业务全流程。
