华天国旅已上线50多条出境游线路产品，以东南亚、港澳为主；湖南省中国旅行社已推出47条出境游线路，2月11日首团旅游团将出发香港……在防疫措施优化、旅行社出境游业务逐步恢复等各种利好信息刺激下，2月6日起，湖南各旅行社第一时间推出各种出境游产品，并多管齐下，创新应对有些陌生了的新市场。

刚立春，客流还不多，但湖南旅行社的春天已来。

人员、产品、营销有新变化

忽如一夜春风来。文化和旅游部宣布，2月6日起，恢复全国旅行社及在线旅游企业经营内地与香港、澳门，以及中国公民赴有关国家出境团队旅游和“机票+酒店”业务。消息一经发出，全国各旅行社、在线旅游平台纷纷上线出境游产品，携程旅行短时间上线近1200条出境团队及“机票+酒店”打包产品；去哪儿旅行数据显示，消息发布半小时，往返香港机票瞬时搜索量增长7倍。

文旅市场的全面复苏让湖南旅行社行业精神振奋，大家在人员招聘、产品开发、市场营销等方面多管齐下，尤其是在产品研发方面投入了大量精力。华天国旅运营总监刘朝晖介绍，三年疫情后，旅游市场发生了很大变化，除了游客的消费习惯变化，旅行社自身也面临着调整，“三年没做出境游，旅游目的地情况、地接社、酒店等过去的资源都发生了变化，需要我们重新梳理整合。”刘朝晖说，“我们的产品也需要根据新的情况而调整。我们现在用了很多人力和精力汇集各种资讯，包括签证政策、航班信息、目的地政策等。”

除了产品研发，根据用户的习惯，营销方式也发生了变化，“传统的收客方式我们也有，但新媒体的营销更成了我们的重点。”湖南省中国旅行社董事长熊德祥说。

家庭游、品质游成主流

经过对原有资源的梳理和整合，湖南部分旅行社已陆续推出一批出境游产品，涉及第一批恢复的20个目的地国家，以及香港、澳门。湖南省中国旅行社已有47条出境游线路产品上线，华天国旅则已有50多条线路，这些产品的形式和内容都有所不同。“以前很多时候是拼个8人、10人才成团，现在灵活得多，而且2-4人团、家庭游是主流。”刘朝晖说。

除了成团形式，线路上的内容也发生了变化。“以前叫旅游，现在叫旅行，更追求品质。”刘朝晖介绍，“以前可能就是安排普通的住宿、餐饮、大众景点，现在不一样了，多数是网红景点、酒店、餐饮，还会深度体验当地文化，这也是通过我们对市场观察后进行的调整。”她还特别提到，现在的产品可能看上去价格比以前高，“实际上内容发生了很大变化，性价比更高了。”

虽然产品上线不久，但已初见成效，咨询的客户量大增，且已成团出发。近日，华天国旅就发出了第一个香港团，“两个家庭6人，个性化定制的团队。”刘朝晖说。湖南省中国旅行社则将在2月11日联合其他旅行社发出第一个泰国团，“总共有30人，6天行程。”

尽管目前客流还不是很多，但来势让各旅行社充满干劲。湖南海外旅游社市场总监许丁说：“我们旅行社现在非常忙碌，将陆续推出高品质产品，大家认为今年会形势大好。”

（刘涛）