铁路温情,服务好每一位乘客

来源: 中国日报网
2023-02-03 16:25 
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春运到来,福州客运段扎实推进铁路服务工作,用极具温情的方式,认真服务好每一位乘客。

每年春运期间是全国各大铁路最为忙碌的时间,数以亿计的旅客从全国各地经由铁路返回家乡,福州作为外来务工人员众多的城市,到了春运时节,返乡的旅客数量更是达到了前所未有的高峰。福州客运段的每一个一线工作人员都承担着数倍于平时的工作量,尽管工作量增加,但是服务质量却保持不降,甚至有所提升,这就是每一个客运段工作人员交给春运的答卷。

春运是一场大迁徙,形形色色的旅客 在福州客运段乘车、下车,他们大多拖着大宝小宝的行李,奋力在转不开身的人群中向前挪动,只希望能够登上返乡的列车,与阔别许久的故乡再度相逢,而实现每一位旅客的返乡心愿,让每一位旅客在返乡的路上感受到一份温情,就是福州客运段工作人员的心愿。

在外奔波的人们总是有着各自的喜与悲,它们并不相通,但是都是客运段工作人员重点关注的内容。对于一位独自带着幼儿乘车的妈妈,行囊和孩子占据了她全部的精力,已经抽不出手来办理其他事情,客运段工作人员从她进站开始,便全程陪护在她的身边,帮她推着婴儿车,带着她办理乘车手续,从安检、取票到候车、上车,她的身边始终有一个黑色的身影,最终,在列车发车前五分钟,她顺利地带着孩子坐到了自己的座位,工作人员还贴心地联络到目的地车站的工作人员,为她的到站做好准备。

(图1 车站工作人员帮助乘客上车)

回乡的路上孩子是必不可少的的,小小的孩子什么都不懂,就要跟随父母乘坐数小时列车回到一个几乎陌生的城市,这对孩子而言是个挑战。好在列车乘务员对孩子有着更多的耐心与温情,送到孩子手中的热水是温热的,打开小桌板时提醒前排乘客、乘务员还为孩子们准备了糖果,让她们在回乡的路上也能够感受到来自成年人的关爱。对于孩子的好奇心,乘务员也尽可能地满足,为其讲解列车上的设施设备,教给孩子乘车的基本注意事项,给孩子上一堂别开生面的课程。

(图2 乘务员在为小朋友准备热水)

返乡之路是充满温情的道路,无论是和谐的一家三口还是相守的情侣爱人,还包括每一个工作人员,都在尽自己的力量为春运增添着暖心温柔的情节。在春运当中,铁路承载的不仅是乘客或是货品,更是一个个思乡心切、游子归乡的热烈期望,福州客运段感受到了旅客们内心最热烈最诚挚的愿望,并用每一个工作人员的实际行动守护着这些愿望,守护着团圆,这是客运段最本职的工作,也是客运段送给每一个乘客的新春礼物。

福州客运段的工作人员许多也并非本地人,同样怀揣着一颗归乡的心,但是身上的制服和心中的责任让他们选择在春节坚守岗位,用自己的不团圆,换来千家万户的团圆,这何尝不是一种伟大的情操。 (图/丁荣超)

【责任编辑:蔡东海】
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