新春伊始，万象更新。癸卯兔年的大幕徐徐拉开，随着各行各业陆续复工，2023年春运也正式开启“返程模式”。据报道，今年春运期间客流总量约为20.95亿人次，比去年同期增长99.5%，面对旅客返程高峰，铁路部门迎难而上，积极作为，采取有效措施坚决做好安全运输，确保广大返程旅客的出行安全便捷，舒适放心，以暖心行动诉说着对人民群众的长情告白，绘就春运返程的亮丽风景。
做好运力投放，筑牢返程平安路。春运返程时期，人口再次大规模集中流动，给铁路运输带来了一定的挑战。对此，铁路部门沉着应对，科学部署运输方案，针对返岗工人、返校学子等重点群体，量身定制提供“点对点”专列、包车厢服务，实现了“从家门到厂门、从家门到校门”的返程愿望，让每位旅客都切实感受到时代前进的步伐和铁路部门的温情，也让“流动的中国”处处生机盎然，活力十足。
科技智慧设备，筑牢返程便捷路。为应对今年春运“大考”，铁路部门全面推广“铁路畅行码”服务，为旅客提供温馨化、细致化、智能化和网络化的全方位、全过程服务。旅客只需要手机扫码，即可查询列车运行信息，畅享餐饮选购、补票升席、商务座服务、遗失物品查找、故障反馈等便捷服务，真正实现“一码在手，出行自由”，增强了旅客出行的获得感、幸福感。
暖心服务政策，筑牢返程幸福路。面对铁路运输客流量显著上升，铁路部门并没有仅仅局限于简单的客流转移，而是进一步升级科学技术，增强服务意识，着力改善客户体验。北京西站、天津西站、石家庄站等车站，可实现站内换乘，提高旅客中转效率、缩短旅客换乘时间，降低在站客流压力；地市级以上车站增设“急客”服务通道，安排志愿者引导服务，为距离开车20分钟以内的旅客，提供优先安检、检票上车等服务，真正做到“急旅客之所急”；旅客可以拨打12306或者主要车站服务热线进行预约服务，为重点旅客提供轮椅、担架、优先进站、便利出站一条龙服务。铁路部门坚持以人为本，站在旅客的角度进行考虑，推出了多种多样的贴心服务，不仅提高了铁路出行的安全便捷程度，同时真正做到了从“走得了”到“走得好”的转变，让铁路春运返程更加有序，也让广大旅客切切实实地感受到铁路部门的暖暖真情。
春运期间繁忙的铁路线，已经成为神州大地上一道独特的风景线。一条条通山达海的铁路线，串联着祖国的大好河山，连接着中华儿女的梦想彼岸。我们坚信，在万千铁路工作者的护航之下，广大旅客的春运旅程定会更加安全便捷。（文：周智杰 图：张帅）
（周智杰）
