引导有序的检票活动，干净整洁的车厢，细致耐心的乘务服务人员，平稳安心的旅途体验......在春运这个特殊而又忙碌的时间段中，只因有他们，才让我们归家的旅途顺利平安，享受旅途的安稳舒心。

都说春运是所有归家游子们“头疼”的事情。春运期间在四海漂泊的人们都会因一颗思乡与团圆之情纷纷踏上了归家或旅游的路途，在感到喜悦的同时，更多伴随的是车站中拥挤忙碌的人流造成诸多不便的麻烦。同时受到疫情的影响以及春运出行观念的变化，人们在春运期间则表现出更为忧心的情况。人们不仅想要“走得了”，更希望能够“走得好”，为此中国铁路福州局集团有限公司向全体在春运期间工作的乘务人员提出“安全出行，温暖你我”的工作总目标，实现春运期间服务工作质量提升，以专业化、人性化的服务，保障旅客们的出行安全，为这个忙碌的春运带来一丝温暖。

面对春运巨大的人流量以及工作量，相关乘务人员能够凭借着自身专业的业务能力以及所肩负责任站在旅客身前为其建起坚实的安全出行保障。各乘务员各司其职，纷纷坚守在自己的岗位中，并做好自身的工作。疫情形势尚未得到较好的控制，在春运这个特殊的时间段中，车站人流量也是一年中最大的时候，因此做好必要的防护工作十分重要。乘务员们在进行车次轮换中都会进行一遍仔细的消毒，以降低可能出现感染情况的风险。而面对一些情况特殊的旅客，乘务员们在正式投入服务时都会安排相关预演活动，以确保能够有效做到在旅途期间做好旅客的心理工作。在耐心细致的工作中，旅客们也能感受到满满的真心与真情。

“我们要确保旅客们的安全，尽自己最大的努力为旅客带来良好的服务体验。”在引导旅客进入车厢准备发车期间，乘务员们恪守职责，对往来旅客的相关证件进行查验，遇到特殊情况也能及时安抚旅客的情绪，通过提供全面贴心的服务，帮助旅客缓解春运带来的压力与焦虑。

什么是安全温暖的服务？能够为设身处地着想、服务，便是安全温暖的出行服务。在确保基本服务质量的同时，还能够主动向旅客们展现自己的一份真心，一个致意的点头，一个诚意的鞠躬，一句贴心的提问，让旅客们在归家与旅游的途中能够享受到优质的服务体验。乘务员们不辞艰辛，帮助旅客安排行李，引导其落座，并对妇女、儿童等特殊群体进行关切的问候，一举一动为旅客带来的是安心的旅途保证。

面对春运这个“难关”，乘务员们真正做到了坚守初心，坚持服务，监督细节，一切为旅客的安全与需求服务，使得旅客感受到服务的温暖，实现安全出行。在我们安全出行的背后，是他们默默的坚守付出。（福州客运段提供给中国日报网使用）