为了更好适应铁路改革发展新形势新要求，规范旅客和铁路运输企业的行为，保护旅客和铁路运输企业的合法权益，此次交通运输部修订完善了新《客规》，并上升为部门规章。（中国青年网11月18日）

优质的服务是民众满意的基础，此次新规修订亮点颇多。面对经济社会发展的新形势，铁路部门以具体需求为导向，与时俱进，满足民众出行需求，保障民众权益，以优质服务正面回应民生的诉求。

铁路“新规”，为弱势群体护行。一直以来，铁路部门在关爱弱势群体出行方面，可谓是下足功夫，“老弱病残”人工专用绿色通道、候车厅专用席、专用电梯、列车上无障碍卫生间，母婴护理间等措施让铁路服务的温暖“触手可及”。此次新《客规》的出炉更是再次让服务升温，规章中明确规定铁路运输企业要为老幼病残孕旅客提供优先购票、优先乘车等服务，为老年人和其他需要帮助的旅客提供必要的人工服务，变更规章体现出铁路部门在服务特殊群体方面，“以人为本”的温暖底色，以及浓浓的人文关怀。新《客规》中还规定视力残疾旅客可以携带导盲犬进站乘车，在新规呵护下，弱势群体也能顺畅出行，暖心服务让奔跑在幸福道路上的任何一名群众都不掉队。

铁路“新规”，为民众权益正名。近些年来，“高铁霸座”频频走上热搜，面对个别胡搅蛮缠的人，一些旅客也是“秀才遇到兵，有理说不清”。如今在新修订的《客规》进一步以明确的条文震慑“霸座”等行为，为诚信守法公民“撑腰”，守护合法公民权益。新版《客规》还打破了儿童“以身高论票价”传统规定，为“高个子”儿童正名，让其享受儿童优惠待遇。此外，新版《客规》还规定铁路部门将为旅客设立电话、网络、信件等投诉渠道，收到旅客投诉后3个工作日内答复受理情况，10个工作日内告知实质性处理结果，旅客的投诉情况及处理结果，投诉记录至少保存3年！这一规定映射出“新规”浓浓的护民情怀及“人民至上”的责任担当。

一纸一规总关情，一点一滴显担当。新《客规》以满足人民需求为出发，不断提升铁路运输服务品质。无论规定如何改变，“人民铁路为人民”的宗旨始终不变，铁路始终会在“国之所需，民之所盼”的道路上不断前行。（朱春沅）