“方洁，这是您的烟草专卖零售许可证，请悬挂在显眼的位置，亮证经营”。近日，黔南州惠水县烟草专卖局工作人员梁德彪、张惠敏拿着新办好的烟证，走进卷烟零售户方洁的便利店里。

1999年出生的方洁是土生土长的惠水人，大学毕业刚1年，今年回到家乡创业，在家门口开了一家便利店。“我提交申请才几天的时间，我连服务大厅都没有去到一次，你们就把证送到我的店里来了，服务态度太好了，感谢你们对创业大学生的支持”。方洁嘴角含笑，高兴地说道。

这只是惠水县烟草专卖局推进“放管服”改革的一个缩影。近年来，为持续深化“放管服”改革，切实解决为民服务“最后一公里”的问题，黔南州惠水县烟草专卖局以便民服务为核心，坚持便民高效的服务原则，深入贯彻落实一网通办、全省通办精神，优化许可办理服务指南，积极开展网上办证宣传工作，坚持8天承诺办结制度底线，不断优化服务流程，疏通办证堵点和难点。切实落实“我为群众办实事”，开展审批窗口“心贴心”暖心服务老年人，制定残疾人、退伍军人及大学生创业优惠政策，政务服务标准化、规范化水平显著提升。

“新办烟草专卖零售许可证在规定时间内办结，对于变更、补办、停业等管理类事项当日申请、当日办结，做到即来即办，这是我们行政许可公示内容的重点之一”。惠水县烟草专卖局副局长王燕军说道。

为优化烟草专卖零售许可证管理流程，惠水县烟草专卖局制定烟草专卖零售许可证服务指南，将行政许可服务事项、所需材料清单、审批程序和时限、办证人员信息、举报投诉电话等予以公示，并制作流程图，以浅显易懂的方式方便群众办理相关事务。在保留线下服务窗口的同时，大力推行“互联网+政务服务”，紧密贴合群众需求，深入各乡镇、村寨张贴网上申办渠道和申请办理流程宣传单，提升社会大众对网上申办渠道的知晓度，以“邮政跑路”代替“群众跑腿”，实现“零跑腿”是常态、跑一次是底线，不断增强群众获得感、幸福感。

服务好不好，群众说了算。金杯、银杯、不如老百姓的口碑，把评判权交给服务对象，在政务中心服务窗口设置办事评价器及“好差评”评价表的服务评价媒介，以现场服务“一事一议”和网上服务“一事一评”为主，让群众来打分，有效收集窗口服务满意度及群众对审批项目的合理诉求，及时改进和优化工作方法，以此倒逼服务质量巩固提升，切实做到以“群众需求”为出发点，以“群众满意”为落脚点，促进政务管理水平高质量发展。截至2022年10月底，惠水县烟草专卖局（分公司）共收到“好差评”反馈858件，其中非常满意608件、满意243件、基本满意7件，好评率100%。

惠水县烟草专卖局驻行政服务中心窗口在中心33个入驻单位年度考核中排名第一。下一步，专卖局将着力“优服务、提效能”，努力提升服务水平，提高工作效率，提供精细化、多元化服务，让群众切实在政务服务中体验到“速度”、体会到“温度”。

(中国日报社贵州记者站）